服务体验对品牌关系影响的实证研究—感知价值的中介作用
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 研究背景 | 第11-12页 |
| 第二节 研究意义 | 第12-13页 |
| 一、理论意义 | 第12-13页 |
| 二、实践意义 | 第13页 |
| 第三节 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 一、研究内容及论文结构 | 第13-14页 |
| 二、研究方法 | 第14-15页 |
| 第四节 研究思路和创新点 | 第15-17页 |
| 一、研究思路 | 第15页 |
| 二、创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-27页 |
| 第一节 服务体验 | 第17-20页 |
| 一、服务体验的界定 | 第17页 |
| 二、服务体验的维度 | 第17-19页 |
| 三、服务体验的相关研究 | 第19-20页 |
| 第二节 品牌关系 | 第20-24页 |
| 一、品牌关系的界定 | 第20-21页 |
| 二、品牌关系的重要性 | 第21页 |
| 三、品牌关系的维度 | 第21-22页 |
| 四、品牌关系模型 | 第22-23页 |
| 五、品牌关系的影响因素 | 第23-24页 |
| 第三节 感知价值 | 第24-25页 |
| 一、感知价值的界定 | 第24-25页 |
| 二、感知价值的维度 | 第25页 |
| 第四节 三个变量之间的关系 | 第25-27页 |
| 一、服务体验对品牌关系的影响 | 第25-26页 |
| 二、服务体验对感知价值的影响 | 第26页 |
| 三、感知价值对品牌关系的影响 | 第26页 |
| 四、三者之间的关系 | 第26-27页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第27-32页 |
| 第一节 研究模型 | 第27-28页 |
| 第二节 研究假设 | 第28-32页 |
| 一、服务体验与品牌关系 | 第28-29页 |
| 二、服务体验与感知价值 | 第29页 |
| 三、感知价值与品牌关系 | 第29-30页 |
| 四、感知价值的中介作用 | 第30-31页 |
| 五、模型的适用性说明 | 第31-32页 |
| 第四章 模型研究设计 | 第32-39页 |
| 第一节 研究对象与调研行业的选择 | 第32-33页 |
| 第二节 所有变量在模型中的测量 | 第33-36页 |
| 一、服务体验 | 第33-34页 |
| 二、品牌关系部分 | 第34-35页 |
| 三、感知价值部分 | 第35-36页 |
| 第三节 调查问卷的总体设计 | 第36-37页 |
| 第四节 问卷的前测与修改 | 第37-39页 |
| 一、问卷的预调研及调整 | 第37-38页 |
| 二、数据分析方法 | 第38-39页 |
| 第五章 模型的实证研究 | 第39-49页 |
| 第一节 样本数据收集与分析 | 第39-46页 |
| 一、样本和基本数据特征 | 第39-40页 |
| 二、信度分析 | 第40-41页 |
| 三、效度分析 | 第41-46页 |
| 第二节 假设检验 | 第46-49页 |
| 一、结构方程模型检验 | 第46-47页 |
| 二、假设验证情况统计 | 第47-48页 |
| 三、总结 | 第48-49页 |
| 第六章 研究的理论结论和展望 | 第49-53页 |
| 第一节 研究结果的结论与启示 | 第49-51页 |
| 一、研究结果的结论 | 第49-50页 |
| 二、管理启示 | 第50-51页 |
| 第二节 研究的局限性以及对未来的展望 | 第51-53页 |
| 一、研究的局限性 | 第51-52页 |
| 二、未来的展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 在读期间科研成果 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
