忠诚计划联盟关联性对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·学术意义 | 第13页 |
| ·研究方法和内容 | 第13-14页 |
| ·研究技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-26页 |
| ·顾客忠诚计划与忠诚计划联盟 | 第16-20页 |
| ·忠诚计划及其类型 | 第16-18页 |
| ·忠诚计划联盟 | 第18-20页 |
| ·有关顾客忠诚方面的研究 | 第20-24页 |
| ·顾客忠诚 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的内部影响研究 | 第21-23页 |
| ·忠诚计划对客户行为的研究 | 第23-24页 |
| ·忠诚计划的关联性 | 第24页 |
| ·小结 | 第24-26页 |
| 第3章 忠诚计划关联性量表的开发 | 第26-41页 |
| ·界定忠诚计划关联性的概念 | 第26页 |
| ·定性研究获取测量项 | 第26-29页 |
| ·焦点小组访谈 | 第26-27页 |
| ·深度访谈 | 第27-28页 |
| ·生成原始测量样本 | 第28-29页 |
| ·量表设计 | 第29-31页 |
| ·题项修正及初步纯化 | 第29-30页 |
| ·量表生成 | 第30-31页 |
| ·忠诚计划关联性量表的确认 | 第31-40页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第31页 |
| ·量表的信度检验 | 第31-34页 |
| ·量表的效度分析 | 第34-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 第4章 模型构建与研究假设 | 第41-47页 |
| ·模型构建 | 第41-42页 |
| ·研究假设 | 第42-43页 |
| ·研究方法设计与测量变量定义 | 第43-45页 |
| ·忠诚计划关联性测量问题 | 第44页 |
| ·顾客忠诚的评价量表 | 第44-45页 |
| ·预测试 | 第45-47页 |
| 第5章 数据分析与检验假设 | 第47-52页 |
| ·样本基本情况 | 第47页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第47-49页 |
| ·结构方程模型分析 | 第49-50页 |
| ·小结 | 第50-52页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第52-58页 |
| ·研究结论 | 第52-53页 |
| ·忠诚计划关联性的确定 | 第52页 |
| ·忠诚计划关联性对顾客忠诚的影响 | 第52-53页 |
| ·研究创新点 | 第53-54页 |
| ·管理启示 | 第54-57页 |
| ·忠诚计划关联性的应用方面 | 第54-55页 |
| ·忠诚计划联盟的合作方面 | 第55-56页 |
| ·顾客忠诚的提升 | 第56-57页 |
| ·研究局限性及展望 | 第57-58页 |
| ·研究局限性 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录一 | 第62-65页 |
| 附录二 | 第65-68页 |
| 研究生期间科研成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
