| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·国内外发展现状 | 第10-12页 |
| ·国外商业银行客户服务中心营销的情况 | 第10-11页 |
| ·国内商业银行客户服务中心营销的一般问题和解决办法 | 第11-12页 |
| ·本文的主要研究内容及方法 | 第12-13页 |
| 第1章 包商银行客户服务中心营销的现状及存在问题 | 第13-20页 |
| ·包商银行客户服务中心营销的发展现状 | 第13-14页 |
| ·包商银行客户服务中心营销中存在的问题 | 第14-20页 |
| ·营销策略性不强 | 第14-15页 |
| ·市场细分未到位 | 第15-16页 |
| ·产品服务亟须整合 | 第16-17页 |
| ·产品价格缺乏弹性 | 第17页 |
| ·分销渠道不合理 | 第17-18页 |
| ·组合促销有待加强 | 第18-20页 |
| 第2章 包商银行客户服务中心营销问题形成的主要因素 | 第20-24页 |
| ·经营理念与管理体制的制约 | 第20页 |
| ·营销意识淡薄 | 第20-21页 |
| ·内部管理不建全 | 第21-22页 |
| ·营销型人才短缺 | 第22页 |
| ·信息技术水平的限制 | 第22-24页 |
| 第3章 包商银行客户服务中心营销的对策及建议 | 第24-38页 |
| ·树立正确的营销观念 | 第24-25页 |
| ·进行差异的市场定位 | 第25-26页 |
| ·注重市场细分 | 第26-29页 |
| ·全行联动进行全面营销 | 第29-30页 |
| ·加大新产品开发力度 | 第30-31页 |
| ·建立客户信息系统 | 第31-33页 |
| ·建立全行统一的营销数据库 | 第31-32页 |
| ·强化数据库的功能 | 第32-33页 |
| ·加强渠道整合 | 第33-34页 |
| ·建立有效的组织机构 | 第33页 |
| ·优化工作流程 | 第33-34页 |
| ·转换经营管理体制 | 第34-35页 |
| ·重视人力资源建设 | 第35-38页 |
| ·建立专业的培训体系 | 第35-36页 |
| ·完善用人机制 | 第36页 |
| ·建立健全人才激励机制 | 第36-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |