4S经销商用户满意度调查整改研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章 绪论	第7-13页
·选题背景与研究意义	第7-8页
·选题背景	第7页
·研究意义	第7-8页
·国内外研究现状	第8-11页
·用户满意模型	第9-11页
·问题分析	第11页
·研究方法及框架	第11-13页
第二章 汽车 4S 店用户满意度	第13-17页
·用户满意度	第13-15页
·汽车 4S 店用户满意度	第15页
·汽车服务满意度提升	第15-17页
第三章 汽车 4S 店用户满意调研	第17-27页
·公司概况	第17-18页
·调研目的	第18-19页
·用户满意测量与信息数据处理	第19-23页
·调研结果与分析	第23-27页
第四章 基于用户满意度调研的整改措施	第27-42页
·用户满意度日常检查	第28-31页
·用户满意度提升	第31-36页
·满意度提升计划	第31页
·落实阶段	第31-32页
·执行阶段	第32页
·针对性用户满意改善措施	第32-33页
·统一区域回访	第33-36页
·基于满意度弱项的 KPI 改进	第36-42页
·满意度要素的弱项	第36页
·KPI 弱项改进	第36-38页
·维修满意度管理提升	第38-39页
·维修质量提高措施	第39-40页
·学习与培训	第40-42页
第五章 结论与展望	第42-44页
·结论	第42-43页
·研究展望	第43-44页
参考文献	第44-46页