湖南联通客户经理绩效管理体系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-27页 |
| ·研究的背景及意义 | 第13-18页 |
| ·研究的背景 | 第13-16页 |
| ·研究的意义 | 第16-18页 |
| ·研究的理论基础及文献综述 | 第18-25页 |
| ·绩效管理研究的理论基础 | 第18-23页 |
| ·国内外研究综述 | 第23-25页 |
| ·研究主要内容及研究方法 | 第25-27页 |
| ·研究内容 | 第25页 |
| ·研究方法 | 第25-27页 |
| 第2章 湖南联通客户经理绩效管理的现状分析 | 第27-33页 |
| ·湖南联通公司概况 | 第27-28页 |
| ·客户经理绩效管理的现状 | 第28-29页 |
| ·全省客户经理结构分析 | 第28页 |
| ·客户经理考核项目 | 第28-29页 |
| ·考核办法 | 第29页 |
| ·绩效管理存在的问题 | 第29-31页 |
| ·对绩效管理认识不足 | 第29页 |
| ·缺乏科学的绩效指标 | 第29-30页 |
| ·缺乏日常有效的绩效指导 | 第30-31页 |
| ·考核环节衔接不畅 | 第31页 |
| ·执行中考核者的问题 | 第31页 |
| ·优化绩效管理对公司的意义 | 第31-33页 |
| 第3章 湖南联通客户经理绩效管理体系改进方案 | 第33-59页 |
| ·绩效管理体系的改进原则及设计思路 | 第34-37页 |
| ·绩效管理体系的改进原则 | 第34页 |
| ·绩效管理体系改进指导思想 | 第34-35页 |
| ·绩效管理体系流程设计思路 | 第35-37页 |
| ·绩效管理体系改进设计的目标及特点 | 第37-38页 |
| ·绩效管理体系改进设计的目标 | 第37页 |
| ·绩效管理体系改进设计的特点 | 第37-38页 |
| ·基于公司战略的绩效管理指标体系设计 | 第38-42页 |
| ·明确公司的战略目标 | 第38-39页 |
| ·企业战略目标与 KPI的联系 | 第39-41页 |
| ·确定客户经理绩效考核指标 | 第41-42页 |
| ·绩效管理体系的改进方法选择 | 第42-44页 |
| ·新的绩效管理体系设计方案 | 第44-51页 |
| ·绩效管理体系改进实施的前提 | 第44-45页 |
| ·考核指标设计主要遵循的原则 | 第45页 |
| ·客户经理组织架构及配置原则 | 第45-46页 |
| ·客户经理主要工作职责及服务流程 | 第46-49页 |
| ·客户经理绩效考核方案设计 | 第49-50页 |
| ·绩效考核系统设计 | 第50-51页 |
| ·根据考核结果确定绩效辅导方案 | 第51-55页 |
| ·开展绩效沟通 | 第51-52页 |
| ·绩效反馈面谈 | 第52-53页 |
| ·建立绩效档案 | 第53-55页 |
| ·绩效结果的运用 | 第55-59页 |
| ·确定工资及绩效奖励的调整 | 第55-56页 |
| ·客户经理晋升、降级管理 | 第56-57页 |
| ·教育培训 | 第57页 |
| ·激活沉淀 | 第57页 |
| ·指导员工的职业发展 | 第57-59页 |
| 第4章 改进后的绩效管理系统实施与评估 | 第59-70页 |
| ·新绩效管理实施前的相关问题 | 第59-61页 |
| ·实施绩效管理的主要障碍 | 第59-60页 |
| ·成功实施绩效管理的关键要素 | 第60-61页 |
| ·解决绩效管理实施的基础问题 | 第61页 |
| ·新绩效管理流程的实施推进 | 第61-65页 |
| ·成功实施绩效管理系统的关键环节 | 第62-64页 |
| ·方案实施中应处理好的几个关系 | 第64-65页 |
| ·新绩效管理系统的评估 | 第65-70页 |
| ·新绩效管理系统的实施效果评估 | 第65-68页 |
| ·新绩效管理系统运行反馈意见 | 第68页 |
| ·实施新绩效管理系统有待进一步研究的问题 | 第68-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录A 客户经理月绩效考核表 | 第75-76页 |
| 附录B 湖南联通客户经理晋升/降级审批表 | 第76页 |
