| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·论文研究的背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关文献综述 | 第10-14页 |
| ·CRM 研究文献综述 | 第10-12页 |
| ·客户细分方法研究文献综述 | 第12页 |
| ·客户保持研究文献综述 | 第12-14页 |
| ·论文的主要内容以及创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 CRM 和数据挖掘概述 | 第15-31页 |
| ·客户关系管理概述 | 第15-21页 |
| ·客户获取概述 | 第16-17页 |
| ·客户细分概述 | 第17-19页 |
| ·客户保持概述 | 第19-21页 |
| ·数据挖掘概述 | 第21-31页 |
| ·聚类分析概述 | 第24-28页 |
| ·基于CRM 的聚类方法 | 第28-31页 |
| 第三章 基于聚类的CRM 客户细分的研究 | 第31-50页 |
| ·客户关系管理中的客户细分 | 第31-35页 |
| ·客户关系管理中的客户价值 | 第35-36页 |
| ·SMC 模型及客户细分的实证分析 | 第36-49页 |
| ·SMC 模型简介 | 第36-38页 |
| ·基于聚类的客户细分的实证研究 | 第38-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 基于客户细分的客户获取与客户保持研究 | 第50-58页 |
| ·BLATTBERG 及 DEIGHTON 的客户盈利能力模型 | 第50-52页 |
| ·最优化投入的营销预算模型 | 第52-55页 |
| ·客户群基础上的最优化营销预算模型的例证研究 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66页 |