| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·本文的主要内容 | 第12-14页 |
| 第2章 服务营销概述 | 第14-23页 |
| ·服务营销相关概念 | 第14-17页 |
| ·服务的概念及特点 | 第14-16页 |
| ·服务营销的概念与特点 | 第16-17页 |
| ·服务营销相关理论 | 第17-20页 |
| ·服务消费者行为理论 | 第17页 |
| ·服务质量理论 | 第17-18页 |
| ·关系营销理论 | 第18-19页 |
| ·内部营销理论 | 第19-20页 |
| ·服务营销组合 | 第20-23页 |
| ·服务营销组合的七要素 | 第20-22页 |
| ·服务营销组合的特殊性 | 第22-23页 |
| 第3章 主要发达国家社区卫生服务模式比较及启示 | 第23-30页 |
| ·发达国家社区卫生服务模式比较与评价 | 第23-28页 |
| ·主要发达国家社区卫生服务模式介绍 | 第23-25页 |
| ·主要发达国家社区卫生服务模式比较 | 第25-28页 |
| ·国外社区卫生服务启示 | 第28-30页 |
| ·因地制宜选择可以借鉴的运行管理模式 | 第28页 |
| ·明确社区卫生服务的功能定位和理清行政管理机制 | 第28页 |
| ·建立健全首诊和转诊体系，完善全科团队培养和管理机制 | 第28-29页 |
| ·开拓合理而持续的筹资渠道 | 第29页 |
| ·建立第三方评估体系和加强社区卫生服务的品牌意识 | 第29-30页 |
| 第4章 沈阳市东陵区社区卫生服务现状及难点分析 | 第30-38页 |
| ·我国社区卫生服务发展意义及现状 | 第30-34页 |
| ·社区卫生服务及其现实意义 | 第30-32页 |
| ·我国社区卫生服务现状 | 第32-34页 |
| ·沈阳市东陵区社区卫生服务现状 | 第34-35页 |
| ·沈阳市东陵区社区卫生服务存在的难点 | 第35-38页 |
| ·认识统一难 | 第35-36页 |
| ·政策落实难 | 第36页 |
| ·机构改革难 | 第36-37页 |
| ·经营管理难 | 第37-38页 |
| 第5章 沈阳市东陵区社区卫生服务营销环境及定位分析 | 第38-48页 |
| ·东陵区社区卫生服务营销环境分析 | 第38-43页 |
| ·东陵区社区卫生服务外部环境分析 | 第38-39页 |
| ·东陵区社区卫生服务内部环境分析 | 第39-43页 |
| ·沈阳市东陵区社区卫生服务市场细分定位分析 | 第43-48页 |
| ·东陵区社区卫生服务市场细分 | 第43-45页 |
| ·东陵区社区卫生服务市场定位—构建和谐医民关系 | 第45-48页 |
| 第6章 沈阳市东陵区社区卫生服务营销组合策略 | 第48-63页 |
| ·产品及品牌策略—全面提升竞争力 | 第48-49页 |
| ·建立东陵区社区卫生服务品牌的核心价值 | 第48页 |
| ·建立东陵区社区卫生服务品牌的质量 | 第48-49页 |
| ·定价策略——坚持质优价廉之路 | 第49-50页 |
| ·东陵区社区卫生服务价格管理策略 | 第49-50页 |
| ·东陵区社区卫生服务价格实施策略 | 第50页 |
| ·渠道策略——发挥综合连续的社区卫生服务优势 | 第50-52页 |
| ·健康人群的连续性服务 | 第51页 |
| ·高危人群的连续性服务 | 第51页 |
| ·门诊病人的连续性服务 | 第51页 |
| ·转诊病人的连续性服务 | 第51-52页 |
| ·促销策略——采用多样形式促销 | 第52-54页 |
| ·广告宣传策略 | 第52-53页 |
| ·医德形象塑造策略 | 第53页 |
| ·人员推销策略 | 第53-54页 |
| ·公共关系策略 | 第54页 |
| ·人员策略——内部营销 | 第54-56页 |
| ·沟通策略 | 第55页 |
| ·培训策略 | 第55页 |
| ·利润分享策略 | 第55-56页 |
| ·过程策略——实施全程、跟踪服务 | 第56-59页 |
| ·服务质量控制 | 第56-59页 |
| ·均衡服务供需 | 第59页 |
| ·有形展示策略——以实体形式展示服务亮点 | 第59-63页 |
| ·东陵区社区卫生服务的布局和装修 | 第60-61页 |
| ·东陵区社区卫生服务医护人员的形象 | 第61-63页 |
| 第7章 结论与展望 | 第63-64页 |
| ·本文研究的主要结论 | 第63页 |
| ·本文的不足及后续发展 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |