| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-18页 |
| 1. 导论 | 第18-35页 |
| ·研究背景及意义 | 第18-24页 |
| ·研究思路及方法 | 第24-28页 |
| ·研究思路 | 第24-27页 |
| ·研究方法 | 第27-28页 |
| ·论文主要创新及未来研究建议 | 第28-35页 |
| ·论文主要创新点 | 第28-34页 |
| ·局限性及未来研究建议 | 第34-35页 |
| 2. 文献综述 | 第35-79页 |
| ·口碑及口碑传播定义 | 第35-44页 |
| ·国内外学者对口碑的定义 | 第35-38页 |
| ·本研究对口碑的定义 | 第38页 |
| ·国内外学者对口碑传播的定义 | 第38-40页 |
| ·本研究对口碑传播的定义 | 第40页 |
| ·口碑传播的特点 | 第40-44页 |
| ·口碑的社会学视角理论 | 第44-50页 |
| ·口碑的心理学视角理论 | 第50-57页 |
| ·口碑的传播学视角理论 | 第57-62页 |
| ·口碑的消费者行为学视角理论 | 第62-66页 |
| ·口碑的营销学视角理论 | 第66-75页 |
| ·其它口碑相关的研究 | 第75-79页 |
| 3. 消费者口碑传播理论的框架构建 | 第79-95页 |
| ·目前国内外口碑传播研究的回顾与评价 | 第79-81页 |
| ·消费者口碑传播理论研究整体框架构建 | 第81-83页 |
| ·本论文口碑传播研究问题界定 | 第83-95页 |
| ·消费者口碑传播影响因素研究 | 第84-89页 |
| ·消费者口碑传播指数测量研究 | 第89-95页 |
| 4. 消费者口碑传播影响因素 | 第95-109页 |
| ·理论基础及研究假设 | 第95-107页 |
| ·惊奇特殊事件与口碑传播 | 第95-97页 |
| ·感知产品或服务质量的满意程度与口碑传播 | 第97-98页 |
| ·消费者情感反应与口碑传播 | 第98-101页 |
| ·个人性格与口碑传播 | 第101-103页 |
| ·口碑传播影响的外在因素：信息依赖性 | 第103-105页 |
| ·口碑传播影响的外在因素：相互关系、情境因素 | 第105-107页 |
| ·口碑传播影响因素CSQ-E-C 概念模型构建 | 第107-109页 |
| 5. 消费者口碑传播指数测量模型构建 | 第109-122页 |
| ·传播效果研究的成果 | 第109-112页 |
| ·口碑传播指数基础变量定义 | 第112-117页 |
| ·口碑传播过程模拟分析 | 第117-118页 |
| ·口碑传播指数模型构建 | 第118-122页 |
| 6. 模型验证研究方法 | 第122-129页 |
| ·社会代表性个案分析研究 | 第122-124页 |
| ·专家访谈 | 第124-125页 |
| ·消费者访谈调查与焦点小组调查 | 第125页 |
| ·问卷设计 | 第125-126页 |
| ·数据搜集方法：情景实验法与测验法 | 第126-129页 |
| 7. 口碑传播CSQ-E-C 模型及口碑指数模型分析结果 | 第129-149页 |
| ·口碑传播CSQ-E-C 模型抽样部分 | 第129-142页 |
| ·问卷搜集及样本特征 | 第129-131页 |
| ·信度与效度分析 | 第131-136页 |
| ·消费者样本特征与消费者传播意愿的统计结果 | 第136-137页 |
| ·外在因素变量影响测度 | 第137-139页 |
| ·假设检验 | 第139-141页 |
| ·CSQ-E-C 模型结论诠释 | 第141-142页 |
| ·口碑指数模型模拟分析 | 第142-149页 |
| ·数据及各项参数说明 | 第142-146页 |
| ·模拟结果及分析 | 第146-147页 |
| ·灵敏度分析 | 第147-149页 |
| 8. 案例分析及企业实践应用建议 | 第149-163页 |
| ·“GOOGLE 口碑取胜”案例分析 | 第149-158页 |
| ·案例背景 | 第149-151页 |
| ·案例分析 | 第151-156页 |
| ·案例启示 | 第156-158页 |
| ·企业实践应用建议 | 第158-163页 |
| ·以消费者视角理解市场和企业 | 第158页 |
| ·积极的口碑战略 | 第158-162页 |
| ·避免不道德的口碑伎俩 | 第162-163页 |
| 9. 研究结论 | 第163-171页 |
| ·结论及启示 | 第163-165页 |
| ·理论创新 | 第165-168页 |
| ·研究方法创新 | 第168页 |
| ·局限性 | 第168-170页 |
| ·样本数量的限制 | 第168-169页 |
| ·实验场景设计及数据搜集方法 | 第169页 |
| ·口碑测量模型中变量的替代性处理 | 第169页 |
| ·传播保持率符合logit 模型的假设 | 第169-170页 |
| ·未来研究建议 | 第170-171页 |
| ·对实验场景设计方法搜集数据进行良好控制 | 第170页 |
| ·考虑更加复杂的消费者情感反应心理 | 第170页 |
| ·完善口碑测量模型中变量的替代性处理 | 第170-171页 |
| 参考文献 | 第171-183页 |
| 附件 | 第183-193页 |
| 附件1 总体口碑指数计算转换模型 | 第183-185页 |
| 附件2 消费者口碑传播意愿调查问卷 | 第185-189页 |
| 附件3 AMOS 运算结果附件 | 第189-191页 |
| 附件4 LISREL 运算详细结果附件 | 第191-193页 |
| 后记 | 第193-195页 |
| 致谢 | 第195-197页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第197-198页 |