| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·绩效考核的国内外研究动态 | 第12-17页 |
| ·国外研究动态 | 第12-15页 |
| ·国内研究动态及实施情况 | 第15-17页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效考核理论概述 | 第18-30页 |
| ·绩效考核 | 第18-25页 |
| ·绩效的含义 | 第18-19页 |
| ·绩效考核的内涵 | 第19-20页 |
| ·绩效考核的流程 | 第20-21页 |
| ·绩效考核的方法 | 第21-24页 |
| ·商业银行客户经理的考核 | 第24-25页 |
| ·绩效管理 | 第25-30页 |
| ·绩效管理内涵 | 第25-27页 |
| ·绩效管理与绩效考核 | 第27-28页 |
| ·商业银行绩效管理的内容 | 第28-30页 |
| 第3章 JS 银行客户经理绩效考核现状及问题分析 | 第30-46页 |
| ·JS 银行简介及发展状况 | 第30-31页 |
| ·JS 银行客户经理管理状况 | 第31-33页 |
| ·JS 银行现有客户经理绩效考核体系 | 第33-39页 |
| ·JS 银行客户经理绩效考核原则及绩效考核办法 | 第33-34页 |
| ·JS 银行客户经理绩效考核实施细则 | 第34-38页 |
| ·JS 银行客户经理绩效考核体系特点 | 第38-39页 |
| ·JS 银行客户经理绩效考核问题分析 | 第39-44页 |
| ·考核目标的设计问题 | 第40-42页 |
| ·考评指标体系不合理 | 第42-43页 |
| ·重视营销团队考核，忽视客户经理个人绩效考评 | 第43页 |
| ·考核结果的反馈和利用不充分 | 第43-44页 |
| ·JS 银行绩效考核问题的原因分析 | 第44-46页 |
| ·缺乏绩效管理观念，把考核单纯视为发奖金的依据 | 第44页 |
| ·客户经理的职责定位不清 | 第44-45页 |
| ·财务管理水平落后 | 第45-46页 |
| 第4章 客户经理绩效考核体系优化策略 | 第46-53页 |
| ·JS 银行客户经理绩效考核体系优化必要性 | 第46页 |
| ·JS 银行客户经理绩效考核体系优化思路 | 第46-47页 |
| ·JS 银行客户经理绩效考核体系优化策略 | 第47-53页 |
| ·统一对绩效考核的思想和认识 | 第47页 |
| ·科学的工作分析 | 第47-48页 |
| ·建立考核组织领导机构 | 第48-49页 |
| ·制定绩效考核计划 | 第49页 |
| ·明确考核目标 | 第49-50页 |
| ·修正完善指标考核体系 | 第50页 |
| ·绩效考核方法的选取 | 第50页 |
| ·考核结果的反馈和利用 | 第50-53页 |
| 第5章 JS 银行客户经理绩效考核指标体系优化 | 第53-64页 |
| ·指标设计以企业发展战略及企业文化为导向 | 第53-54页 |
| ·企业发展战略与指标体系设计 | 第53-54页 |
| ·企业文化建设与指标体系设计 | 第54页 |
| ·指标设计流程 | 第54-56页 |
| ·明确企业战略目标和企业文化的要求以确定业务重点 | 第54-55页 |
| ·分解出客户经理小组的KPI | 第55页 |
| ·设计客户经理个人的绩效考核指标体系 | 第55页 |
| ·设定评价标准 | 第55页 |
| ·审核指标 | 第55-56页 |
| ·基于平衡记分卡方法的客户经理绩效考核指标体系的构建 | 第56-64页 |
| ·依据平衡记分卡构建客户经理绩效考核指标体系的基本框架 | 第56-57页 |
| ·进一步筛选和细化客户经理绩效考核指标体系 | 第57-61页 |
| ·指标标准的制定 | 第61-62页 |
| ·评分及考核方式 | 第62-64页 |
| 第6章 实施及评价 | 第64-72页 |
| ·实施 | 第64-69页 |
| ·JS 客户经理季度、年度综合考评考评方案设计 | 第64-66页 |
| ·考核信息的来源和考核者的选择 | 第66-67页 |
| ·考核方案运用分析 | 第67-69页 |
| ·JS 银行绩效考核体系的评价 | 第69-72页 |
| ·企业的战略目标能得到有效地贯彻实施 | 第69页 |
| ·进一步明确客户经理的岗位职责和各部门的业务关系 | 第69-70页 |
| ·考核指标体系较为完善，指标设计具有可操作性 | 第70页 |
| ·考核标准客观、灵活、具体 | 第70页 |
| ·有利于提高客户经理工作积极性，增强组织的盈利能力 | 第70页 |
| ·能有效提高银行绩效管理水平 | 第70-72页 |
| 结束语 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
