| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-16页 |
| 第一节 研究的目的和意义 | 第6-8页 |
| 一、研究背景 | 第6-7页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第7-8页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第8-13页 |
| 一、国外研究现状 | 第8-11页 |
| 二、国内研究现状 | 第11-13页 |
| 第三节 本文的研究方法与研究内容 | 第13-16页 |
| 一、本文的研究方法和研究流程 | 第13-14页 |
| 二、本文的基本内容和结构安排 | 第14-15页 |
| 三、本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 顾客忠诚与自有品牌理论综述 | 第16-33页 |
| 第一节 顾客忠诚的基本理论 | 第16-19页 |
| 一、顾客忠诚的涵义 | 第16-17页 |
| 二、顾客满意的涵义 | 第17-18页 |
| 三、顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第18页 |
| 四、顾客忠诚的层次 | 第18-19页 |
| 第二节 顾客忠诚的形成过程 | 第19-26页 |
| 一、顾客忠诚形成的一般过程 | 第19-21页 |
| 二、顾客忠诚形成过程的心理分析 | 第21-22页 |
| 三、顾客忠诚形成过程中态度和行为的关系 | 第22-24页 |
| 四、大型零售企业顾客忠诚的主要影响因素 | 第24-26页 |
| 第三节 零售企业自有品牌相关理论 | 第26-30页 |
| 一、零售企业自有品牌的概念 | 第26页 |
| 二、零售企业自有品牌的特点 | 第26-27页 |
| 三、零售企业实施自有品牌战略的意义 | 第27-30页 |
| 第四节 大型零售企业自有品牌管理与顾客忠诚的关系 | 第30-32页 |
| 一、大型零售企业的界定 | 第30页 |
| 二、大型零售企业自有品牌管理与顾客忠诚的关系 | 第30-32页 |
| 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌战略实施条件 | 第33-36页 |
| 一、必须达到相当大的规模和实力 | 第33-34页 |
| 二、应该具有良好的商誉 | 第34页 |
| 三、应具有一支高素质的员工队伍 | 第34-35页 |
| 四、必须拥有实力强、信誉好的制造商伙伴 | 第35页 |
| 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理对策 | 第36-57页 |
| 第一节 大型零售企业自有品牌管理成功案例——屈臣氏集团 | 第36-40页 |
| 一、屈臣氏背景 | 第36-37页 |
| 二、基于顾客忠诚的屈臣氏自有品牌管理 | 第37-39页 |
| 三、自有品牌建设在屈臣氏培养顾客忠诚中的作用 | 第39-40页 |
| 第二节 基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理对策 | 第40-56页 |
| 一、基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌创建 | 第40-51页 |
| 二、基于顾客忠诚的大型零售企业自有品牌管理 | 第51-56页 |
| 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第62-63页 |
