| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景、意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的方法 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论的概述 | 第11-18页 |
| 2.1 小企业的界定 | 第11-13页 |
| 2.2 小企业的特点 | 第13-14页 |
| 2.3 小企业与金融服务的关系 | 第14-15页 |
| 2.4 服务营销的基本要素 | 第15-16页 |
| 2.5 服务营销的一般特点 | 第16-18页 |
| 第三章 境内外小企业的现状及其与银行之间的关系 | 第18-27页 |
| 3.1 境外小企业的现状 | 第18页 |
| 3.2 国内小企业的现状及其在国民经济中的地位 | 第18-20页 |
| 3.3 小企业与银行的关系 | 第20-23页 |
| 3.3.1 小企业的成长离不开银行的支持 | 第20-21页 |
| 3.3.2 小企业的风险会拖累银行 | 第21-22页 |
| 3.3.3 小企业需要的金融产品和服务 | 第22-23页 |
| 3.4 小企业在银行贷款过程中的现实问题 | 第23-25页 |
| 3.4.1 国情不同运作的方式有差异 | 第24页 |
| 3.4.2 起贷严格按照专家要求去做数额低 | 第24页 |
| 3.4.3 还款风险大 | 第24-25页 |
| 3.5 成功的案例 | 第25-27页 |
| 第四章 包商银行对小企业金融服务方式及问题 | 第27-32页 |
| 4.1 包商银行简介 | 第27-28页 |
| 4.2 包商银行对小企业金融服务方式 | 第28-29页 |
| 4.2.1 不同的营销方式 | 第29页 |
| 4.2.2 不同条件的客户定价不同 | 第29页 |
| 4.3 银行对小企业金融服务存在的问题 | 第29-32页 |
| 4.3.1 产品方面 | 第29-30页 |
| 4.3.2 渠道方面 | 第30-31页 |
| 4.3.3 沟通方面----“人情关”障碍不小 | 第31页 |
| 4.3.4 服务方面——难以全面满足客户需求 | 第31页 |
| 4.3.5 人员方面——银行的专业人员匮乏 | 第31-32页 |
| 第五章 包商银行对小企业金融服务营销策略 | 第32-47页 |
| 5.1 包商银行对小企业金融服务营销战略思考 | 第32-34页 |
| 5.1.1 目标市场 | 第32-33页 |
| 5.1.2 市场定位 | 第33-34页 |
| 5.2 包商银行对小企业金融服务营销策略 | 第34-47页 |
| 5.2.1 根据小企业的还贷能力制定边界化选择策略 | 第34-36页 |
| 5.2.2 根据小企业的生命周期实行差别化服务策略 | 第36-38页 |
| 5.2.3 根据小企业的金融需求实施多元化产品策略 | 第38-41页 |
| 5.2.4 根据小企业的成长升级探索集成式运营策略 | 第41-43页 |
| 5.2.5 根据商业银行的发展阶段采取组合型的营销策略 | 第43-44页 |
| 5.2.6 人员方面的策略及有形展示过程等 | 第44-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 6.1 结论 | 第47页 |
| 6.2 展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
