珠海新东方服务营销策略研究
摘要 | 第4-5页 |
ABSTRACT | 第5页 |
第一章 绪论 | 第10-17页 |
1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
1.1.2 研究目的 | 第11页 |
1.2 国内外研究现状及文献理论综述 | 第11-15页 |
1.2.1 相关理论基础 | 第11-13页 |
1.2.2 文献综述 | 第13-15页 |
1.3 研究内容与研究方法 | 第15-16页 |
1.3.1 研究内容 | 第15页 |
1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
1.4 研究创新点 | 第16-17页 |
第二章 新东方营销环境分析 | 第17-26页 |
2.1 新东方教育科技集团概况 | 第17-18页 |
2.1.1 新东方简介 | 第17页 |
2.1.2 新东方产品体系 | 第17页 |
2.1.3 新东方2017财年业绩情况 | 第17-18页 |
2.2 珠海新东方营销环境分析 | 第18-20页 |
2.2.1 政治环境 | 第18页 |
2.2.2 经济环境 | 第18页 |
2.2.3 社会文化环境 | 第18-20页 |
2.2.4 技术环境 | 第20页 |
2.3 珠海新东方SWOT分析 | 第20-26页 |
2.3.1 优势分析 | 第21-22页 |
2.3.2 劣势分析 | 第22-23页 |
2.3.3 机会分析 | 第23-24页 |
2.3.4 威胁分析 | 第24-25页 |
2.3.5 SWOT分析总结 | 第25-26页 |
第三章 珠海新东方服务营销现状及问题分析 | 第26-32页 |
3.1 珠海新东方服务营销现状 | 第26-27页 |
3.2 服务营销中存在的问题 | 第27-32页 |
3.2.1 教育产品同质化程度较高 | 第27-28页 |
3.2.2 促销策略个性化程度低 | 第28-29页 |
3.2.3 价格与服务质量匹配度不够 | 第29页 |
3.2.4 营销渠道单一 | 第29页 |
3.2.5 人员管理不足 | 第29-30页 |
3.2.6 有形服务策略细节缺失 | 第30页 |
3.2.7 缺少服务过程管理 | 第30-32页 |
第四章 珠海新东方服务营销策略改进建议 | 第32-41页 |
4.1 设计依据——教育产品营销特点 | 第32-33页 |
4.1.1 客户转化周期时间较长 | 第32页 |
4.1.2 产品无形性 | 第32页 |
4.1.3 决策、付费与消费群体不一致 | 第32-33页 |
4.1.4 教育质量难以被清晰量化 | 第33页 |
4.2 营销建议 | 第33-35页 |
4.2.1 精准定位目标客户 | 第33页 |
4.2.2 利用社会化媒体提高顾客体验 | 第33页 |
4.2.3 增强社群归属感——建立情感认同 | 第33-34页 |
4.2.4 在互动中寻找共鸣——建立关系信任 | 第34页 |
4.2.5 发挥关键意见领袖作用 | 第34-35页 |
4.3 服务营销策略改进建议 | 第35-41页 |
4.3.1 产品策略 | 第35-36页 |
4.3.2 价格策略 | 第36页 |
4.3.3 促销策略 | 第36-37页 |
4.3.4 渠道策略 | 第37页 |
4.3.5 人员策略 | 第37-39页 |
4.3.6 有形展示策略 | 第39-40页 |
4.3.7 服务过程策略 | 第40-41页 |
第五章 实施服务营销策略保障措施 | 第41-45页 |
5.1 完善服务标准化建设 | 第41页 |
5.1.1 精心设计服务策略 | 第41页 |
5.1.2 建立教学研究机制 | 第41页 |
5.1.3 建立畅通的沟通渠道 | 第41页 |
5.2 全面加强客户资源管理 | 第41-42页 |
5.2.1 建立有效的客户关系管理系统 | 第42页 |
5.2.2 建立“用户至上”的服务系统 | 第42页 |
5.3 不断加强人员管理 | 第42-45页 |
5.3.1 调整组织结构 | 第42-43页 |
5.3.2 加强师资队伍建设 | 第43页 |
5.3.3 建立高效的服务团队 | 第43-45页 |
第六章 结论 | 第45-47页 |
参考文献 | 第47-49页 |
致谢 | 第49页 |