中远货运服务营销管理模式研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
1 论文综述	第6-10页
·选题背景	第6-7页
·研究意义	第7-8页
·研究思路及框架	第8-10页
2 中远货运服务营销的发展现状及问题	第10-14页
·我国物流企业的服务营销现状	第10-11页
·中远货运简介	第11-12页
·中远货运服务营销现状与问题	第12-14页
3 服务营销与物流相关理论及趋势分析	第14-28页
·服务营销理论	第14-17页
·服务营销的概念	第14页
·服务营销与商品营销相区别的特点	第14-15页
·服务营销战略	第15-17页
·顾客让渡价值理论	第17-18页
·物流企业服务趋势及模式	第18-25页
·物流企业向服务营销转型的趋势	第18-19页
·专一产业的大规模定制背景下的物流服务营销模式	第19-21页
·专一区域的综合物流背景下的物流服务营销模式	第21-23页
·专一功能的集中物流背景下的物流服务营销模式	第23-25页
·物流服务营销的趋势及策略	第25-28页
·服务营销策略的导向	第25-26页
·服务营销的基本策略选择与策略组合	第26-28页
4 中远货运的服务营销战略	第28-38页
·战略描述	第28-33页
·战略基础	第28-30页
·战略定位	第30-31页
·战略核心	第31-33页
·中远货运通过服务营销建立核心竞争优势	第33-38页
·服务链延伸	第33-34页
·流程设计	第34-35页
·组织变更	第35-38页
5 中远货运物流服务营销策略	第38-44页
·中远货运的服务产品策略	第38-39页
·中远货运的定价策略	第39-41页
·中远货运的促销策略	第41-42页
·中远货运的品牌策略	第42-44页
参考文献	第44-46页
后记	第46-47页