| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和问题 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第12页 |
| 1.5 研究的方法和思路 | 第12-14页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-30页 |
| 2.1 服务品牌相关理论 | 第14-21页 |
| 2.1.1 服务 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务品牌 | 第15-18页 |
| 2.1.3 教育培训品牌 | 第18-21页 |
| 2.2 品牌信任相关理论 | 第21-26页 |
| 2.2.1 信任在其他领域的发展 | 第21-22页 |
| 2.2.2 信任在营销领域的发展 | 第22-23页 |
| 2.2.3 品牌信任 | 第23-26页 |
| 2.3 大学生消费行为理论研究综述 | 第26-28页 |
| 2.3.1 大学生消费的研究状况 | 第26-27页 |
| 2.3.2 大学生消费的影响因素研究 | 第27页 |
| 2.3.3 大学生对教育培训品牌消费的研究 | 第27-28页 |
| 2.4 对以往研究的评述 | 第28-30页 |
| 2.4.1 以往研究的总结 | 第28-29页 |
| 2.4.2 以往研究的不足之处 | 第29-30页 |
| 3 理论拓展与研究假设 | 第30-38页 |
| 3.1 大学生对教育培训品牌信任的概念解析 | 第30-31页 |
| 3.1.1 信任的产生条件 | 第30页 |
| 3.1.2 信任的属概念 | 第30页 |
| 3.1.3 信任的主体和客体特点 | 第30-31页 |
| 3.2 研究框架 | 第31-32页 |
| 3.3 假设的提出 | 第32-35页 |
| 3.3.1 学员个人特征与教育培训品牌信任的关系 | 第32页 |
| 3.3.2 教育培训品牌特征与教育培训品牌信任的关系 | 第32-34页 |
| 3.3.3 品牌互动特征与教育培训品牌信任的关系 | 第34-35页 |
| 3.4 量表的设计 | 第35-38页 |
| 4 研究的设计、方法与实证分析 | 第38-53页 |
| 4.1 驱动因素的调查问卷设计 | 第38-39页 |
| 4.1.1 编制调查问卷的方法 | 第38页 |
| 4.1.2 问卷的发放和选取 | 第38-39页 |
| 4.1.3 预调研 | 第39页 |
| 4.2 研究方法 | 第39-40页 |
| 4.3 问卷回收情况与基本统计分析 | 第40-42页 |
| 4.4 信度检验 | 第42-43页 |
| 4.5 因子分析 | 第43-47页 |
| 4.6 相关性分析 | 第47-48页 |
| 4.7 回归分析 | 第48-52页 |
| 4.8 修正后的模型 | 第52-53页 |
| 5 研究结果讨论、建议与展望 | 第53-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 5.1.1 学员个人特征对教育对品牌信任的影响 | 第53页 |
| 5.1.2 教育培训品牌特征对品牌信任的影响 | 第53-54页 |
| 5.1.3 品牌互动特征对品牌信任的影响 | 第54页 |
| 5.2 学员信赖新东方教育机构的原因探析 | 第54-56页 |
| 5.3 研究结论的管理启示 | 第56-58页 |
| 5.3.1 创造独特、有价值的课程体验 | 第56-57页 |
| 5.3.2 树立诚信的营销观念 | 第57页 |
| 5.3.3 加大对培训企业的资源投入 | 第57-58页 |
| 5.3.4 创建适宜培训机构高效运作的管理模式 | 第58页 |
| 5.4 未来研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第68页 |