ZS学院继续教育学生满意度评价与提升策略
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 技术路线 | 第15页 |
| 1.5 论文创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 继续教育满意度相关理论 | 第17-27页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-20页 |
| 2.1.1 继续教育的概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.2 继续教育服务的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.3 学生满意度的概念 | 第19-20页 |
| 2.2 服务质量和顾客满意度相关理论 | 第20-26页 |
| 2.2.1 服务质量及服务质量评价 | 第20-22页 |
| 2.2.2 顾客满意度的相关理论 | 第22-24页 |
| 2.2.3 顾客满意度测评的指数模型 | 第24-25页 |
| 2.2.4 继续教育学生的顾客属性分析 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 ZS 学院继续教育学生满意度模型构建 | 第27-35页 |
| 3.1 继续教育学生满意度模型 | 第27-29页 |
| 3.1.1 概念模型设定 | 第27-28页 |
| 3.1.2 学生满意度模型指标变量 | 第28-29页 |
| 3.2 学生满意度模型的信度与效度分析 | 第29-32页 |
| 3.2.1 满意度模型的信度分析 | 第29-30页 |
| 3.2.2 满意度模型的效度分析 | 第30-32页 |
| 3.3 继续教育学生满意度模型的评价 | 第32-34页 |
| 3.3.1 继续教育学生满意度模型的特点 | 第32-33页 |
| 3.3.2 学生满意度评价的作用和意义 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 ZS 学院继续教育学生满意度实证分析 | 第35-52页 |
| 4.1 ZS 学院及继续教育发展概况 | 第35-37页 |
| 4.1.1 ZS 学院发展概况 | 第35-36页 |
| 4.1.2 ZS 学院继续教育现状 | 第36-37页 |
| 4.2 继续教育学生满意度实证研究实施 | 第37-40页 |
| 4.2.1 研究目的、对象和工具 | 第37-38页 |
| 4.2.2 调查问卷内容的确定 | 第38页 |
| 4.2.3 调查问卷的实施 | 第38-39页 |
| 4.2.4 数据的收集和整理 | 第39-40页 |
| 4.3 继续教育学生满意度的测评分析 | 第40-51页 |
| 4.3.1 学生满意度的期望与感知差距分析 | 第40-42页 |
| 4.3.2 指标权重系数确定 | 第42-45页 |
| 4.3.3 个体特征对学生满意度影响分析 | 第45-48页 |
| 4.3.4 学生行为倾向与学生满意度的关系 | 第48-51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 调查结果及提升策略建议 | 第52-61页 |
| 5.1 问卷调查结果总结分析 | 第52-54页 |
| 5.1.1 继续教育服务与学生期望之间存在差距 | 第52页 |
| 5.1.2 个体特征对满意度评价的影响 | 第52-53页 |
| 5.1.3 学生对提高继续教育满意度的建议 | 第53-54页 |
| 5.2 提高继续教育学生满意度的策略建议 | 第54-58页 |
| 5.2.1 增强继续教育的可靠性 | 第54-55页 |
| 5.2.2 提高继续教育的保障性 | 第55-56页 |
| 5.2.3 提高继续教育的关怀性 | 第56-57页 |
| 5.2.4 提升继续教育的响应性 | 第57页 |
| 5.2.5 提高学习资源的有效性 | 第57-58页 |
| 5.3 提高继续教育学生满意度的其他建议 | 第58-60页 |
| 5.3.1 重视学生满意度的调查，进行定期测评 | 第58-59页 |
| 5.3.2 加强对继续教育的专业规划 | 第59页 |
| 5.3.3 增强继续教育的服务意识 | 第59-60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 总结 | 第61-62页 |
| 6.2 展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
