| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| （一）前言 | 第12-14页 |
| 1. 研究背景 | 第12页 |
| 2. 国内外医患关系研究现状 | 第12-13页 |
| 2.1 国内医患关系研究现状 | 第12-13页 |
| 2.2 国外医患关系研究现状 | 第13页 |
| 3. 研究目的和研究意义 | 第13-14页 |
| （二）资料和研究方法 | 第14-16页 |
| 1. 调查对象 | 第14页 |
| 2. 研究方法 | 第14-16页 |
| 2.1 文献分析法 | 第14页 |
| 2.2 问卷调查法 | 第14页 |
| 2.3 资料统计分析 | 第14-15页 |
| 2.4 质量控制 | 第15页 |
| 2.5 有关名词界定 | 第15-16页 |
| （三）调查结果 | 第16-29页 |
| 1. 调查对象的基本情况 | 第16-18页 |
| 1.1 调查对象的总体情况 | 第16-17页 |
| 1.2 患者/家属的总体情况 | 第17页 |
| 1.3 医务人员的总体情况 | 第17-18页 |
| 2. 医患双方对当前医患关系基本现状的认知 | 第18-19页 |
| 2.1 医患双方对当前医患关系的基本看法 | 第18-19页 |
| 2.2 医患双方对当前医患关系发展趋势的认知 | 第19页 |
| 3. 医患双方对当前医患关系紧张原因的认知 | 第19-22页 |
| 3.1 医患双方对医患冲突的基本看法 | 第19-20页 |
| 3.2 医患双方对当前医患关系紧张主要原因的认知 | 第20页 |
| 3.3 医患双方对当前医患关系紧张医方主要责任的认知 | 第20-21页 |
| 3.4 医患双方对当前医患关系紧张患方主要责任的认知 | 第21-22页 |
| 3.5 医患双方对患者伤医行为的认知 | 第22页 |
| 4. 医患双方对医疗风险责任的认知 | 第22-24页 |
| 4.1 医患双方对医疗风险责任承担者的认知 | 第22-23页 |
| 4.2 医患双方对医疗纠纷主要责任者的认知 | 第23-24页 |
| 4.3 医患双方对医疗事故/医疗差错基本态度的认知 | 第24页 |
| 5. 医患双方对当前医疗费用的认知 | 第24-27页 |
| 5.1 医患双方对当前医疗收费标准的认知 | 第24-25页 |
| 5.2 医患双方关于“看病贵”主要原因的认知 | 第25-26页 |
| 5.3 医患双方关于目前医保报销水平的认知 | 第26页 |
| 5.4 医患双方对目前医疗过程中存在部分过度检查现象主要原因的认知 | 第26-27页 |
| 6. 医患双方关于医患沟通的认知 | 第27-28页 |
| 6.1 医患双方对医患沟通基本看法的认知 | 第27页 |
| 6.2 医患双方关于医患沟通意义的认知 | 第27-28页 |
| 7. 医患双方对于社会媒体报道对医患关系影响的认知 | 第28-29页 |
| 7.1 医患双方关于社会媒体对医患纠纷看法的认知 | 第28-29页 |
| 7.2 医患双方关于社会媒体对医患关系影响作用的看法 | 第29页 |
| （四）讨论 | 第29-35页 |
| （五）对策与建议 | 第35-36页 |
| （六）研究局限 | 第36-37页 |
| （七）参考文献 | 第37-39页 |
| 综述 | 第39-44页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
