| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第10-11页 |
| 缩略语对照表 | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第14页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究的思路与内容 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究的主要方法 | 第17页 |
| 1.4 ZZ公司开展关系营销的必要性分析 | 第17-18页 |
| 第二章 理论研究综述 | 第18-30页 |
| 2.1 关系营销的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2 关系营销的特征 | 第19-20页 |
| 2.3 关系营销的市场模型 | 第20-22页 |
| 2.4 关系营销的递进层次 | 第22-25页 |
| 2.5 关系营销与传统交易营销的区别 | 第25-26页 |
| 2.6 关系营销战略的基本要素 | 第26-30页 |
| 2.6.1 建立关系营销战略的基本要素 | 第26-27页 |
| 2.6.2 建立关系营销战略的系统要素 | 第27-30页 |
| 第三章 ZZ公司关系营销现状与问题分析 | 第30-46页 |
| 3.1 ZZ公司概况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 ZZ公司组织结构 | 第30-32页 |
| 3.1.2 ZZ公司发展现状 | 第32页 |
| 3.2 ZZ公司客户分析 | 第32-37页 |
| 3.2.1 ZZ公司客户细分 | 第34-35页 |
| 3.2.2 客户的购买方式 | 第35-36页 |
| 3.2.3 客户的购买过程 | 第36-37页 |
| 3.2.4 招标购买方式对客户购买观念的影响 | 第37页 |
| 3.2.5 招标购买方式对ZZ公司关系营销的影响 | 第37页 |
| 3.3 ZZ公司现行的主要关系营销 | 第37-46页 |
| 3.3.1 ZZ公司与客户的关系营销 | 第37-39页 |
| 3.3.2 ZZ公司与内部员工的关系营销 | 第39-41页 |
| 3.3.3 ZZ公司与供应商的关系营销 | 第41-42页 |
| 3.3.4 ZZ公司与竞争者的关系营销 | 第42-44页 |
| 3.3.5 ZZ公司与影响者的关系营销 | 第44-46页 |
| 第四章 ZZ公司关系营销策略设计与实施 | 第46-56页 |
| 4.1 ZZ公司关系营销策略设计原则 | 第46页 |
| 4.2 ZZ公司的关系营销策略设计与实施 | 第46-56页 |
| 4.2.1 满足客户需求，提高客户满意，促进客户忠诚 | 第46-50页 |
| 4.2.2 做好内部营销，提高员工满意度 | 第50-54页 |
| 4.2.3 互惠互利，合作共赢 | 第54页 |
| 4.2.4 公平竞争，协作沟通 | 第54-55页 |
| 4.2.5 树立良好公众形象 | 第55-56页 |
| 第五章 ZZ公司关系营销策略实施保障 | 第56-60页 |
| 5.1 建立企业信息管理系统 | 第56-57页 |
| 5.2 建立支持型的企业文化 | 第57-58页 |
| 5.3 建立以关系管理单元为中心的企业组织结构 | 第58页 |
| 5.4 建立高竞争力的企业形象 | 第58-59页 |
| 5.5 建立全方位承诺体系 | 第59-60页 |
| 第六章 结论与局限 | 第60-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第60页 |
| 6.2 研究局限 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 作者简介 | 第66-67页 |