| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 项目管理与市场调研的知识体系 | 第16-26页 |
| 2.1 项目管理知识体系 | 第16-19页 |
| 2.1.1 项目概述 | 第16页 |
| 2.1.2 项目管理基本知识 | 第16-19页 |
| 2.2 市场调研知识体系 | 第19-23页 |
| 2.2.1 市场调研的基本概念与理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 市场调研的产生与发展 | 第20-21页 |
| 2.2.3 市场调研在国外的应用 | 第21-22页 |
| 2.2.4 市场调研在国内的应用 | 第22-23页 |
| 2.3 项目管理在市场调研的实践中应用的必要性 | 第23-26页 |
| 第三章 K公司市场调研项目管理模式 | 第26-34页 |
| 3.1 K公司概况 | 第26-27页 |
| 3.1.1 发展历程及主要业务 | 第26页 |
| 3.1.2 K在中国的业务发展 | 第26-27页 |
| 3.2 K公司市场调研项目的运作模式 | 第27-34页 |
| 3.2.1 建立精简流畅的项目执行流程 | 第27页 |
| 3.2.2 切割工作流程，进行模块化管理 | 第27-29页 |
| 3.2.3 利用报价系统高效率实现内部议价 | 第29-31页 |
| 3.2.4 创建订单系统，规划项目进度与职责范围 | 第31-32页 |
| 3.2.5 流程化、模式化的内部邮件使用机制 | 第32-34页 |
| 第四章 基于K公司电信业用户满意度调研项目的案例分析 | 第34-46页 |
| 4.1 K公司电信行业市场调研概况 | 第34-36页 |
| 4.1.1 电信行业市场调研的目的与分类 | 第34-35页 |
| 4.1.2 K公司电信市场调研的主要方法 | 第35-36页 |
| 4.2 H省公司用户满意度调研项目背景 | 第36-37页 |
| 4.3 K公司用户满意度调研项目化管理流程 | 第37-44页 |
| 4.3.1 进行范围管理，确定项目人员，设计调研问卷 | 第37-38页 |
| 4.3.2 进行成本管理，三部门共同确定内部成本 | 第38-40页 |
| 4.3.3 进行时间管理，确定项目进度 | 第40页 |
| 4.3.4 进行人力资源管理，项目经理主持督导培训 | 第40-41页 |
| 4.3.5 DA部门与GO部门的项目沟通管理与质量管理 | 第41-43页 |
| 4.3.6 CR部门撰写研究报告，交付客户 | 第43-44页 |
| 4.4 我国电信行业市场调研实行项目化管理的必要性 | 第44-46页 |
| 第五章 市场调研活动的项目化管理结论与建议 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
