工作投入视角下情绪劳动对旅游业服务绩效的影响--基于安徽省4A级景区从业人员的实证研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 一、研究背景与问题提出 | 第11-12页 |
| 二、研究目的与意义 | 第12-13页 |
| (一) 研究目的 | 第12页 |
| (二) 研究意义 | 第12-13页 |
| 三、研究方法 | 第13页 |
| 四、研究框架及技术路线 | 第13-14页 |
| 五、研究内容 | 第14-15页 |
| 六、可能的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-29页 |
| 一、情绪劳动研究综述 | 第16-22页 |
| (一) 情绪劳动的概念 | 第16-17页 |
| (二) 情绪劳动的测度 | 第17-18页 |
| (三) 情绪劳动的相关研究 | 第18-22页 |
| 二、工作投入研究综述 | 第22-26页 |
| (一) 工作投入的概念 | 第22页 |
| (二) 工作投入的测度 | 第22-23页 |
| (三) 工作投入的相关研究 | 第23-26页 |
| 三、服务绩效研究综述 | 第26-28页 |
| (一) 服务绩效的概念 | 第26页 |
| (二) 服务绩效的测度 | 第26-27页 |
| (三) 服务绩效的相关研究 | 第27-28页 |
| 四、情绪劳动策略、工作投入与服务绩效之间的关系 | 第28-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-33页 |
| 一、研究假设 | 第29-31页 |
| 二、概念模型及问卷设计 | 第31-33页 |
| (一) 概念模型 | 第31页 |
| (二) 问卷设计 | 第31-33页 |
| 第四章 数据处理与实证分析 | 第33-58页 |
| 一、样本选取 | 第33-34页 |
| 二、问卷的验证分析 | 第34-40页 |
| (一) 信度检验 | 第34-35页 |
| (二) 效度检验 | 第35-40页 |
| 三、研究变量的现状分析 | 第40-48页 |
| (一) 样本的描述性分析 | 第40页 |
| (二) 一般人口统计学变量探析 | 第40-48页 |
| 四、相关性分析 | 第48-49页 |
| 五、回归分析 | 第49-58页 |
| (一) 情绪劳动策略对双元服务绩效的回归分析 | 第49-50页 |
| (二) 情绪劳动策略对工作投入的回归分析 | 第50-51页 |
| (三) 工作投入对双元服务绩效的回归分析 | 第51-52页 |
| (四) 工作投入的中介效应检验 | 第52-58页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第58-62页 |
| 一、研究结论 | 第58-60页 |
| 二、管理建议 | 第60页 |
| 三、研究局限及展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读期间的学术成果 | 第71页 |
