| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-11页 |
| （一）研究的背景和意义 | 第7-9页 |
| （二）研究内容与思路、研究方法 | 第9-11页 |
| 二、相关理论及核心概念 | 第11-22页 |
| （一）用户满意度理论概述 | 第11-13页 |
| （二）医院信息系统（HIS）概述 | 第13-15页 |
| （三）门诊医生工作站系统概述 | 第15-17页 |
| （四）兰大一院门诊医生工作站系统 | 第17-22页 |
| 三、兰大一院门诊医生工作站系统用户满意度评价指标 | 第22-27页 |
| （一）评价指标的选取原则 | 第22页 |
| （二）用户满意度模型框架 | 第22-24页 |
| （三）评价指标的选取 | 第24-27页 |
| 四、兰大一院门诊医生工作站系统用户满意度调查 | 第27-37页 |
| （一）问卷设计 | 第27页 |
| （二）问卷样本选取 | 第27-28页 |
| （三）描述性统计分析 | 第28-31页 |
| （四）数据分析 | 第31-37页 |
| 五、兰大一院门诊医生工作站系统存在问题及影响因素分析 | 第37-40页 |
| （一）兰大一院门诊医生工作站系统存在问题 | 第37-39页 |
| （二）兰大一院门诊医生工作站系统问题影响因素分析 | 第39-40页 |
| 六、兰大一院门诊医生工作站系统优化 | 第40-47页 |
| （一）兰大一院门诊医生工作站系统优化方案 | 第40-46页 |
| （二）兰大一院门诊医生工作站系统优化的保障措施 | 第46-47页 |
| 七、结论、不足与展望 | 第47-49页 |
| （一）结论 | 第47-48页 |
| （二）不足 | 第48-49页 |
| （三）展望 | 第49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简历 | 第56-57页 |