ZZ银行老年零售市场营销策略研究
| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 研究内容与整体框架 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 整体框架 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论与研究综述 | 第18-28页 |
| 2.1 市场营销理论概述 | 第18-21页 |
| 2.1.1 STP理论 | 第18-19页 |
| 2.1.2 4P理论 | 第19-20页 |
| 2.1.3 5R理论 | 第20-21页 |
| 2.2 银行零售业务概述 | 第21-23页 |
| 2.2.1 银行零售业务的概念 | 第21-22页 |
| 2.2.2 老年零售业务的特点 | 第22-23页 |
| 2.3 国内外相关研究综述 | 第23-28页 |
| 2.3.1 国外相关研究 | 第23-24页 |
| 2.3.2 国内相关研究 | 第24-28页 |
| 第三章 ZZ银行老年零售市场环境分析 | 第28-40页 |
| 3.1 ZZ银行简介 | 第28-29页 |
| 3.2 零售业务市场定位 | 第29页 |
| 3.3 内部环境分析 | 第29-31页 |
| 3.4 外部环境分析 | 第31-34页 |
| 3.4.1 政治环境 | 第31-32页 |
| 3.4.2 经济环境 | 第32页 |
| 3.4.3 社会环境 | 第32-33页 |
| 3.4.4 技术环境 | 第33-34页 |
| 3.5 竞争环境分析 | 第34-36页 |
| 3.6 SWOT分析 | 第36-40页 |
| 3.6.1 优势分析 | 第36页 |
| 3.6.2 劣势分析 | 第36-38页 |
| 3.6.3 机遇分析 | 第38页 |
| 3.6.4 威胁分析 | 第38-40页 |
| 第四章 ZZ银行老年零售市场营销策略的制订 | 第40-49页 |
| 4.1 产品策略—以满足客户需求为中心 | 第40-41页 |
| 4.1.1 差异化营销 | 第40页 |
| 4.1.2 创新老年零售产品 | 第40-41页 |
| 4.2 服务策略—以提高客户忠诚度为导向 | 第41-43页 |
| 4.2.1 积极转变服务营销意识 | 第42页 |
| 4.2.2 定制专业化服务流程 | 第42页 |
| 4.2.3 完善线上电子服务水平 | 第42-43页 |
| 4.2.4 精准规划外拓营销 | 第43页 |
| 4.3 渠道策略——基于"互联网+"思维 | 第43-46页 |
| 4.3.1 点——优化传统网点 | 第43-44页 |
| 4.3.2 线——创新虚实两条线 | 第44页 |
| 4.3.3 面——布局金融服务覆盖面 | 第44-45页 |
| 4.3.4 体——打造营销共同体 | 第45-46页 |
| 4.4 价格策略——以实现双赢为目标 | 第46-49页 |
| 4.4.1 负债业务定价 | 第46页 |
| 4.4.2 资产业务定价 | 第46-47页 |
| 4.4.3 中间业务定价 | 第47-49页 |
| 第五章 ZZ银行老年零售市场营销策略的实施保障 | 第49-54页 |
| 5.1 加强人力资源管理 | 第49-51页 |
| 5.1.1 培养专业化、全能化人才 | 第49-50页 |
| 5.1.2 优化人员配置结构 | 第50页 |
| 5.1.3 完善绩效考核体系 | 第50-51页 |
| 5.1.4 合理规划员工职业发展 | 第51页 |
| 5.2 实施全面风险管理体系建设 | 第51-54页 |
| 5.2.1 建立健全风险预警制度 | 第52页 |
| 5.2.2 完善风险管理架构及技术体系 | 第52-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 主要结论 | 第54页 |
| 6.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第60页 |
