| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.3 研究的范围与方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究创新点和应用价值 | 第13-14页 |
| 1.5 研究的内容与思路 | 第14-15页 |
| 1.6 本章小结 | 第15-16页 |
| 第2章 理论和文献综述 | 第16-30页 |
| 2.1 服务的定义和特征 | 第16-20页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务的特征 | 第17-18页 |
| 2.1.3 服务质量差距模型 | 第18-20页 |
| 2.2 服务营销的理论综述 | 第20-26页 |
| 2.2.1 服务营销的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务营销的特征 | 第21-23页 |
| 2.2.3 服务营销本质是关系营销 | 第23-24页 |
| 2.2.4 服务7Ps营销组合 | 第24-26页 |
| 2.3 服务营销研究的发展和现状 | 第26-28页 |
| 2.3.1 服务营销研究回顾 | 第26-27页 |
| 2.3.2 国内服务营销研究现状 | 第27-28页 |
| 2.4 进行服务营销的意义 | 第28-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 精密测量仪器行业概况 | 第30-39页 |
| 3.1 精密测量仪器行业概况 | 第30-33页 |
| 3.1.1 精密测量仪器定义和应用范围 | 第30-31页 |
| 3.1.2 精密测量仪器中国市场状况 | 第31-32页 |
| 3.1.3 精密测量仪器行业发展趋势 | 第32-33页 |
| 3.2 J公司概况介绍 | 第33-37页 |
| 3.2.1 J公司工业测量部及其产品介绍 | 第33-36页 |
| 3.2.2 J公司中国分公司介绍 | 第36-37页 |
| 3.3 主要竞争对手概况 | 第37-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 J公司精密测量仪器服务营销环境分析 | 第39-45页 |
| 4.1 J公司精密测量仪器服务营销的行业环境分析 | 第39-40页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第39页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第39页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第39-40页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第40页 |
| 4.2 J公司精密测量仪器服务营销的竞争环境分析 | 第40-42页 |
| 4.2.1 供应商的议价能力 | 第40页 |
| 4.2.2 购买者的议价能力 | 第40-41页 |
| 4.2.3 潜在进入者的进入能力 | 第41页 |
| 4.2.4 替代品的替代能力 | 第41页 |
| 4.2.5 现有竞争者的竞争能力 | 第41-42页 |
| 4.3 J公司精密测量仪器服务营销的SWOT分析 | 第42-44页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第42页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第42-43页 |
| 4.3.3 机会分析 | 第43页 |
| 4.3.4 威胁分析 | 第43-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 J公司精密测量仪器服务营销现状和问题分析 | 第45-52页 |
| 5.1 J公司服务营销现状评价 | 第45-49页 |
| 5.1.1 调查问卷的设计和采集 | 第45-46页 |
| 5.1.2 问卷的回收以及可靠性与效度分析 | 第46-47页 |
| 5.1.3 调查结果的计算与分析 | 第47-49页 |
| 5.2 J公司服务质量差距模型分析 | 第49-50页 |
| 5.3 J公司内部营销的调查分析 | 第50-51页 |
| 5.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第6章 J公司精密测量仪器服务营销改善策略 | 第52-61页 |
| 6.1 以服务为导向,进行公司架构调整和流程优化 | 第52-53页 |
| 6.2 大力发展售前和售中服务,实施全面服务框架 | 第53-54页 |
| 6.3 构建长期共赢的服务关系营销 | 第54-55页 |
| 6.4 以关键客户为中心,建立大客户管理机制 | 第55页 |
| 6.5 实行相对灵活的服务价格策略,减少用户维护费用 | 第55-57页 |
| 6.6 规范服务流程,提升服务获得的便利性 | 第57-58页 |
| 6.7 建设员工发展机制,提高员工的服务素质 | 第58-59页 |
| 6.8 加强有形展示,塑造服务品牌 | 第59-60页 |
| 6.9 本章小结 | 第60-61页 |
| 第7章 结论 | 第61-62页 |
| 7.1 研究结论 | 第61页 |
| 7.2 研究不足 | 第61页 |
| 7.3 研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 卷内备考表 | 第67页 |