| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题目的及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·国外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容和研究思路 | 第13-16页 |
| ·研究的内容 | 第13-14页 |
| ·研究的思路 | 第14-16页 |
| 第二章 银行客户关系管理概述 | 第16-22页 |
| ·银行客户关系管理的内涵与基本内容 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理的提出 | 第16页 |
| ·银行客户关系管理的内涵 | 第16-17页 |
| ·银行客户关系管理的基本内容 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理对银行经营的重要性 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理在银行业的应用 | 第20-22页 |
| ·以新的客户关系管理理念带动业务发展 | 第20页 |
| ·依靠信息技术推动差异化营销 | 第20-22页 |
| 第三章 珠江银行东莞分行客户关系管理现状分析 | 第22-39页 |
| ·珠江银行东莞分行概况 | 第22-25页 |
| ·珠江银行东莞分行总体经营状况 | 第22-23页 |
| ·珠江银行东莞分行现有组织机构 | 第23-24页 |
| ·珠江银行东莞分行现有的特色业务 | 第24-25页 |
| ·珠江银行东莞分行现有的服务渠道 | 第25页 |
| ·珠江银行东莞分行客户关系管理的现状 | 第25-27页 |
| ·珠江银行东莞分行客户关系管理存在的问题 | 第27-37页 |
| ·问卷调查 | 第27-34页 |
| ·存在的主要问题 | 第34-37页 |
| ·珠江银行客户关系管理优化的紧迫性 | 第37-39页 |
| 第四章 珠江银行东莞分行客户关系管理优化方案设计 | 第39-47页 |
| ·珠江银行东莞分行客户关系管理优化的原则 | 第39-40页 |
| ·珠江银行东莞分行客户关系管理优化的目标 | 第40-41页 |
| ·珠江银行东莞分行客户关系管理优化的内容 | 第41-47页 |
| ·积极推动客户关系管理理念的落实 | 第41-42页 |
| ·构建完善的运营系统 | 第42-43页 |
| ·建设好集成数据库 | 第43-44页 |
| ·匹配银行授信风险管理功能 | 第44页 |
| ·增加产品种类和实施差异化营销 | 第44-47页 |
| 第五章 珠江银行东莞分行客户关系管理优化方案的保障措施 | 第47-52页 |
| ·银行员工思想观念的转变 | 第47页 |
| ·组织机构的优化 | 第47-50页 |
| ·人力资源保障 | 第50-52页 |
| 第六章 结论与展望 | 第52-54页 |
| ·主要结论 | 第52页 |
| ·主要创新点 | 第52-53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |