基于经典扎根理论的顾客价值动态性研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 研究背景与意义 | 第8-12页 |
| ·现实背景 | 第8-9页 |
| ·理论背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第10-12页 |
| 2 文献回顾 | 第12-19页 |
| ·顾客价值的研究视角 | 第12-13页 |
| ·顾客价值的定义 | 第13-16页 |
| ·顾客让渡价值 | 第13页 |
| ·顾客感知价值 | 第13-14页 |
| ·顾客价值的层级 | 第14-15页 |
| ·顾客关系价值 | 第15页 |
| ·本文采用的顾客价值定义 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的特征 | 第16-17页 |
| ·动态顾客价值研究的相关回顾 | 第17-19页 |
| ·导致顾客价值动态性的因素 | 第17-18页 |
| ·顾客价值动态性与企业战略的研究 | 第18-19页 |
| 3 研究构思与研究设计 | 第19-25页 |
| ·论推导与研究设计 | 第19-21页 |
| ·顾客价值要素效用的边际递减规律 | 第19-20页 |
| ·顾客价值的保健要素与激励要素 | 第20页 |
| ·研究设计 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| ·质性研究方法 | 第21-22页 |
| ·扎根理论 | 第22-23页 |
| ·研究设计 | 第23-25页 |
| ·研究对象 | 第23页 |
| ·资料收集与整理 | 第23-25页 |
| 4 研究过程与发现 | 第25-37页 |
| ·开放性编码 | 第25-31页 |
| ·确定编码单元 | 第25页 |
| ·开放性编码 | 第25-31页 |
| ·选择性编码 | 第31-34页 |
| ·理论性编码 | 第34-37页 |
| 5 研究结论与展望 | 第37-42页 |
| ·主要结论与创新 | 第37-38页 |
| ·实践意义 | 第38-40页 |
| ·研究局限与展望 | 第40-42页 |
| ·研究局限 | 第40页 |
| ·研究体会与展望 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录A 访谈提纲 | 第45-46页 |
| 附录B 访谈记录(部分) | 第46-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
