网上银行客户关系影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究的方法和思路 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-22页 |
| ·网上银行相关研究 | 第12-14页 |
| ·网上银行的概念与特点 | 第12-13页 |
| ·网上银行的研究概述 | 第13-14页 |
| ·客户关系 | 第14-19页 |
| ·客户关系研究概述 | 第14-15页 |
| ·客户关系的度量 | 第15页 |
| ·网上银行客户关系的影响因素 | 第15-19页 |
| ·网上银行网站质量 | 第19-21页 |
| ·网站质量相关研究 | 第19-20页 |
| ·网上银行网站质量的维度 | 第20-21页 |
| ·相关理论小结 | 第21-22页 |
| 3 模型构建与问卷开发 | 第22-34页 |
| ·研究模型 | 第22-23页 |
| ·假设提出 | 第23-27页 |
| ·加强与顾客关系的活动与客户关系的假设 | 第23-24页 |
| ·加强与顾客关系的活动与满意度的关系 | 第24-25页 |
| ·网上银行网站质量与客户关系的关系 | 第25-26页 |
| ·网上银行网站质量与满意度的关系 | 第26-27页 |
| ·满意度与客户关系的关系 | 第27页 |
| ·问卷开发 | 第27-32页 |
| ·实证研究概述 | 第27-28页 |
| ·问卷设计 | 第28-32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 4 数据分析与结果讨论 | 第34-48页 |
| ·人口统计分析 | 第34-36页 |
| ·信度效度分析 | 第36-41页 |
| ·信度分析 | 第36-38页 |
| ·效度分析 | 第38-41页 |
| ·假设验证 | 第41-44页 |
| ·相关分析 | 第41-42页 |
| ·回归分析 | 第42-44页 |
| ·结果讨论 | 第44-48页 |
| 5 结论 | 第48-52页 |
| ·客户关系改善建议 | 第48-50页 |
| ·本文创新点 | 第50-51页 |
| ·本文局限与未来研究方向 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录1 调查问卷 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
