| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究的理论意义和实践价值 | 第11-12页 |
| ·中外相关研究的文献综述 | 第12-15页 |
| ·国内研究的基本状况 | 第12-13页 |
| ·国外研究的基本状况 | 第13-15页 |
| ·本课题研究所采用的主要方法 | 第15-17页 |
| ·文献研究法 | 第15页 |
| ·调查法 | 第15页 |
| ·观察法 | 第15-16页 |
| ·比较法 | 第16-17页 |
| 第二章 我国医院医患关系管理的现状及存在的问题 | 第17-22页 |
| ·我国医院发展的历史演变 | 第17-18页 |
| ·我国医院医患关系管理现状 | 第18-20页 |
| ·我国医院医患关系管理存在的问题 | 第20-22页 |
| 第三章 对 M 医院医患关系管理现状分析 | 第22-48页 |
| ·对 M 医院医患关系管理现状的调查结果 | 第22-33页 |
| ·研究对象和方法 | 第22-23页 |
| ·调查结果与分析 | 第23-32页 |
| ·调查结论 | 第32-33页 |
| ·对 M 医院医患关系管理现状的观察结果 | 第33-43页 |
| ·M 医院关于预防和减少医患纠纷的主要措施 | 第34-35页 |
| ·M 医院在产生医患纠纷后的主要措施 | 第35-36页 |
| ·M 医院医患纠纷投诉统计 | 第36-42页 |
| ·M 医院处理医患纠纷的不足与补充 | 第42-43页 |
| ·M 医院医患关系管理措施 SWOT 分析 | 第43-45页 |
| ·医院鼓励与患者协商解决医患纠纷 SWOT 分析 | 第44页 |
| ·引入第三方调解制度 SWOT 分析 | 第44-45页 |
| ·国内外医院医患关系管理比较分析 | 第45-48页 |
| 第四章 进一步完善 M 医院医患关系管理的对策和措施 | 第48-58页 |
| ·改善 M 医院医患关系管理的基本对策 | 第48-49页 |
| ·医院切实贯彻和执行国家新医改方案 | 第48页 |
| ·杜绝医闹事件，依法办事 | 第48-49页 |
| ·M 医院预防和减少医患关系纠纷的主要措施 | 第49-51页 |
| ·提高医疗服务质量和医务人员职业道德建设工作 | 第49-50页 |
| ·增加医疗信息透明度 | 第50-51页 |
| ·医院加强医患沟通，促成医患双方相互理解和信任 | 第51页 |
| ·M 医院在产生医患纠纷后的主要措施 | 第51-58页 |
| ·加强医院安全管理，医疗场所防止暴力行为 | 第51-54页 |
| ·加强医院投诉和危机管理 | 第54-55页 |
| ·做好出院患者回访工作 | 第55页 |
| ·引入第三方调解机制 | 第55-56页 |
| ·加强与媒体沟通，正确引导媒体舆论 | 第56-58页 |
| 第五章 结语 | 第58-61页 |
| ·本文研究的结论 | 第58-60页 |
| ·本文研究的不足与需要进一步研究的问题 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 1 | 第63-67页 |
| 附录 2 | 第67-72页 |