卓越绩效模式在鹰球集团的应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·卓越绩效模式应用的现状 | 第8-11页 |
| ·世界三大质量奖 | 第8-10页 |
| ·我国质量奖现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究的内容、方法 | 第11页 |
| ·构建卓越绩效模式的目的和意义 | 第11-13页 |
| ·目的 | 第11-12页 |
| ·意义 | 第12-13页 |
| 2 卓越绩效模式分析 | 第13-16页 |
| ·卓越绩效模式内容概述 | 第13-16页 |
| ·核心价值观 | 第13页 |
| ·卓越绩效模式的七个类目 | 第13-16页 |
| 3 鹰球集团环境分析 | 第16-19页 |
| ·集团内部环境分析 | 第16-17页 |
| ·组织的关系 | 第16页 |
| ·集团的愿景、使命和核心价值观 | 第16页 |
| ·集团员工基本情况 | 第16页 |
| ·主要的技术和设备设施 | 第16-17页 |
| ·主要顾客群和市场细分 | 第17页 |
| ·与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制 | 第17页 |
| ·集团的外部环境分析 | 第17-19页 |
| ·外部发展环境 | 第17页 |
| ·面临的挑战 | 第17-19页 |
| 4 鹰球集团卓越绩效模式的构建 | 第19-86页 |
| ·领导 | 第19-33页 |
| ·组织的领导 | 第19-31页 |
| ·社会责任 | 第31-33页 |
| ·战略 | 第33-42页 |
| ·战略的制定 | 第33-38页 |
| ·战略部署 | 第38-42页 |
| ·顾客与市场 | 第42-46页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第42-43页 |
| ·顾客关系与顾客满意 | 第43-46页 |
| ·资源 | 第46-51页 |
| ·人力资源 | 第46-49页 |
| ·财务资源 | 第49页 |
| ·基础设施 | 第49-50页 |
| ·信息 | 第50页 |
| ·技术 | 第50-51页 |
| ·相关方关系 | 第51页 |
| ·过程管理 | 第51-68页 |
| ·价值创造过程 | 第52-61页 |
| ·支持过程 | 第61-68页 |
| ·测量、分析与改进 | 第68-75页 |
| ·测量与分析 | 第68-73页 |
| ·信息和知识的管理 | 第73-75页 |
| ·改进 | 第75页 |
| ·经营结果 | 第75-86页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第75-78页 |
| ·财务结果 | 第78-79页 |
| ·资源结果 | 第79-81页 |
| ·过程有效性结果 | 第81-83页 |
| ·组织的治理和社会责任结果 | 第83-86页 |
| 5 鹰球集团卓越绩效模式的实施 | 第86-91页 |
| ·建设企业质量文化 | 第86页 |
| ·领导层提升观念、确立战略目标 | 第86-87页 |
| ·标杆企业的树立 | 第87页 |
| ·建立领导小组、开展管理诊断、制定工作计划 | 第87页 |
| ·确定工作目标、开展指标考核 | 第87-88页 |
| ·开展自我评价 | 第88页 |
| ·适时申报质量奖 | 第88页 |
| ·鹰球集团建立卓越绩效模式存在的问题 | 第88-91页 |
| 6 结论 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-95页 |
