| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-13页 |
| ·开疆咨询(上海)有限公司客户资源所有权面临的问题 | 第6-8页 |
| ·理论背景 | 第8-11页 |
| ·关键概念 | 第8-9页 |
| ·客户资源所有权的理论研究 | 第9-10页 |
| ·对理论研究的评价 | 第10-11页 |
| ·论文的框架 | 第11-13页 |
| ·研究的问题 | 第11页 |
| ·研究的思路及内容 | 第11-12页 |
| ·关于问卷调查的说明 | 第12-13页 |
| 第二章 A公司在特许经营模式下对客户资源所有权的界定分析 | 第13-22页 |
| ·A公司客户资源所有权界定的起因 | 第13-15页 |
| ·客户资源所有权界定的态度 | 第15-18页 |
| ·客户资源所有权界定的原则和结果 | 第18-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 信息系统的建立 | 第22-36页 |
| ·客户资源数据库的研发 | 第22-32页 |
| ·客户资源数据库的研发原因 | 第23页 |
| ·研发客户资源数据库的所需功能 | 第23-25页 |
| ·客户资源数据库的研发流程 | 第25-27页 |
| ·客户资源数据库的研发成果 | 第27-32页 |
| ·网络信息系统支持 | 第32-35页 |
| ·网络信息系统的设计、建立和管理 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 客户资源所有权冲突下的协商合作管理 | 第36-41页 |
| ·客户资源所有权冲突下的应对方式 | 第36-37页 |
| ·客户资源所有权冲突下的合作方式 | 第37-38页 |
| ·合作下的利润分享 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 客户资源所有权冲突下的恶性竞争管理 | 第41-49页 |
| ·客户资源所有权冲突下的恶性竞争 | 第41-42页 |
| ·加盟商信用等级分类 | 第42-44页 |
| ·信用评级定义 | 第42页 |
| ·加盟商信用等级分类 | 第42-43页 |
| ·加盟商信用等级分类、建档的意义 | 第43-44页 |
| ·加盟商信用等级与加盟商利益的挂钩 | 第44页 |
| ·加盟商信用等级在客户资源所有权冲突下的应用 | 第44-48页 |
| ·加盟商信用等级信息调查 | 第45-46页 |
| ·加盟商信用等级考评机制 | 第46-48页 |
| ·恶性竞争下的加盟商信用等级降低 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 全文回顾和研究展望 | 第49-52页 |
| ·总结 | 第49-50页 |
| ·创新之处 | 第50页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |