S公司客户关系管理改进研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
第一章 引言	第7-15页
·论文研究的背景及意义	第7-13页
·中国第三方物物流行业的概述	第8-12页
·CRM改进应用研究在第三方物流行业中的意义	第12-13页
·主要研究内容研究目标和研究思路	第13-15页
第二章 客户关系管理在第三方物流的应用	第15-26页
·CRM基本概念与理论	第15-20页
·客户资源对企业的价值	第15-16页
·研究CRM的重要意义	第16-17页
·CRM的含义	第17-18页
·CRM的核心思想	第18-19页
·CRM的基本理论依据	第19-20页
·CRM在第三方物流行业中的应用与分析	第20-26页
·CRM在第三方物流行业中的应用现状	第20-22页
·CRM发展缓慢的原因分析	第22-23页
·行业典型企业CRM调查	第23-26页
第三章 S物流公司CRM现状与分析	第26-43页
·S物流公司介绍	第26-32页
·公司组织架构与企业文化	第26-28页
·S物流公司业务状况-SWOT分析	第28-32页
·S物流公司CRM现状分析	第32-41页
·S物流公司现有CRM状况	第32-34页
·S物流公司CRM存在的问题	第34-35页
·S物流公司CRM问题分析	第35-41页
·S物流公司CRM改进的目的和目标	第41-43页
·改进目的和目标	第41-42页
·改进实施方法	第42-43页
第四章 S物流公司CRM改进方案	第43-59页
·CRM改进实施的影响因素	第43页
·S物流公司CRS的建立和使用	第43-45页
·CRS的目标和作用	第43-44页
·CRS的组成和功能分析	第44-45页
·CRS应用状况	第45页
·S物流公司客户数据分析	第45-52页
·客户识别和客户细分	第45-47页
·>US$500客户产品利润分析	第47-50页
·建立客户细分标准体系和差异化管理	第50-52页
·CRS改进方案衡量指标体系	第52-57页
·CRM考核评价体系设计-平衡记分卡	第52-53页
·四项指标分析与设计	第53-57页
·设定客服人员的考核指标	第57-59页
第五章 CRS改进方案的实施效果分析及持续改进	第59-65页
·CRS改进方案的实施效果分析	第59-62页
·改进方案评估审计	第59-62页
·成功案例	第62页
·CRS的持续改进	第62-65页
第六章 结论	第65-66页
参考文献	第66-68页
致谢	第68-69页