| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 表录 | 第8-9页 |
| 图录 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 第二章 顾客抱怨基本理论研究 | 第15-34页 |
| ·顾客抱怨理论 | 第15-19页 |
| ·顾客抱怨的定义及分类 | 第15-17页 |
| ·顾客抱怨行为的影响因素 | 第17-19页 |
| ·顾客抱怨与顾客忠诚的关系 | 第19-25页 |
| ·顾客忠诚的定义及分类 | 第19-22页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第22-25页 |
| ·顾客抱怨与忠诚的相关性研究 | 第25页 |
| ·顾客抱怨的研究方法 | 第25-34页 |
| ·已有研究所使用的方法 | 第25-26页 |
| ·SPSS 统计方法 | 第26-27页 |
| ·结构方程模型简介 | 第27-34页 |
| 第三章 大学生运动鞋消费行为统计分析 | 第34-43页 |
| ·数据收集和调研情况 | 第34-35页 |
| ·调查对象及其特点 | 第34页 |
| ·问卷设计的原则与主要内容 | 第34-35页 |
| ·问卷的发放、收集和数据处理 | 第35页 |
| ·消费行为研究 | 第35-43页 |
| ·大学生运动鞋消费行为的描述性统计分析 | 第35-41页 |
| ·大学生运动鞋消费的特点及对运动鞋厂商的建议 | 第41-43页 |
| 第四章 大学生运动鞋消费抱怨模型的构建 | 第43-48页 |
| ·模型构建基础 | 第43-44页 |
| ·理论模型设计 | 第44-48页 |
| ·潜变量的确定 | 第44-45页 |
| ·研究假设的提出 | 第45页 |
| ·理论模型的构建 | 第45-46页 |
| ·潜变量测量指标的选取及问卷设计思路 | 第46-48页 |
| 第五章 基于S EM 的大学生运动鞋消费抱怨与忠诚相关性研究 | 第48-59页 |
| ·研究思路 | 第48-49页 |
| ·资料检视与模型估计 | 第49-51页 |
| ·SPSS 中观测变量的信度检验 | 第49页 |
| ·正态性检验 | 第49-51页 |
| ·违犯估计 | 第51页 |
| ·模型拟合与修正 | 第51-56页 |
| ·模型关系讨论 | 第56-59页 |
| ·因子负荷分析 | 第56-57页 |
| ·路径系数分析及模型的假设验证 | 第57-58页 |
| ·变量关系总结 | 第58-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-62页 |
| ·研究结论与对策建议 | 第59-60页 |
| ·研究创新点 | 第60-61页 |
| ·研究不足与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-70页 |
| 附录一 | 第65-67页 |
| 附录二 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |