企业售后服务内部控制研究——以JC公司为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 前言 | 第6-8页 |
| 第一章 内部控制概述 | 第8-19页 |
| 第一节 内部控制的发展 | 第8-10页 |
| 第二节 内部控带研究成果 | 第10-14页 |
| 第三节 国内家电售后服务内部控制现状 | 第14-19页 |
| 第二章 企业售后服务内部控制-以JC公司为例 | 第19-30页 |
| 第一节 JC公司背景 | 第19-20页 |
| 第二节 JC品牌-“阳光通道”售后服务 | 第20-22页 |
| 第三节 JC公司售后服务内部控制 | 第22-30页 |
| 第三章 JC售后服务内部控制框架的构建 | 第30-36页 |
| 第一节 构建的原则和目标 | 第30-31页 |
| 第二节 构建售后服务内部控制体系 | 第31-33页 |
| 第三节 企业内部控制方法及其评价原则 | 第33-36页 |
| 第四章 完善国内企业售后服务内部控制的思考 | 第36-43页 |
| 第一节 对发展我国内部控制理论进行探讨 | 第36-37页 |
| 第二节 标准化是强化企业售后服务内部控制重要措施 | 第37-39页 |
| 第三节 产业化形式下企业售后服务内部控制 | 第39-43页 |
| 结论: | 第43-44页 |
| 主要参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-51页 |
| 附录一 维修管理人员报账及借款程序 | 第46-47页 |
| 附录二 JC阳光通道服务培训程序 | 第47-48页 |
| 附录三 JC阳光通道服务站建站程序 | 第48-49页 |
| 附录四 ISO9001的(部分)服务条款 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 发表论文 | 第52页 |
