基于GIS的物流企业CRM系统的研究与开发
| 第一章 绪论 | 第1-9页 |
| ·问题的起源 | 第7页 |
| ·论文的研究目标、结构和内容 | 第7-9页 |
| ·论文研究目标 | 第7-8页 |
| ·论文的结构与内容 | 第8-9页 |
| 第二章 客户关系管理概述 | 第9-14页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第9页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第9-10页 |
| ·CRM与传统客户管理的不同 | 第10页 |
| ·客户关系管理应用系统功能 | 第10-11页 |
| ·CRM应用现状分析 | 第11-14页 |
| 第三章 GIS概述 | 第14-20页 |
| ·地理信息系统定义 | 第14页 |
| ·地理信息系统的组成 | 第14-15页 |
| ·GIS系统的功能及其优点 | 第15页 |
| ·GIS的功能 | 第15页 |
| ·主要优点 | 第15页 |
| ·地理信息系统应用现状 | 第15-16页 |
| ·GIS的二次开发 | 第16-19页 |
| ·GIS组件式开发 | 第16-18页 |
| ·GIS软件开发工具的选择 | 第18-19页 |
| ·MapX与Visual Basic的集成 | 第19页 |
| ·组件式GIS的接口 | 第19-20页 |
| 第四章 物流企业的空间型客户关系管理 | 第20-36页 |
| ·物流企业客户管理的特点 | 第20页 |
| ·物流企业的空间型CRM | 第20-21页 |
| ·空间型CRM | 第20-21页 |
| ·空间型CRM的功能 | 第21页 |
| ·CRM为企业直接增加的价值体现 | 第21页 |
| ·CRM支持物流系统的整体决策 | 第21-22页 |
| ·GIS在空间CRM中的应用 | 第22-27页 |
| ·GIS应用于CRM的可能性 | 第22页 |
| ·GIS应用于物流CRM中的优越性 | 第22-23页 |
| ·空间型CRM具体技术与方法 | 第23-24页 |
| ·GIS中物流网络模型在空间CRM中的应用 | 第24-26页 |
| ·空间型CRM的建设步骤 | 第26-27页 |
| ·系统模型研究 | 第27-32页 |
| ·网络分析功能实现方法 | 第32-36页 |
| ·典型C-W节约启发式算法 | 第32页 |
| ·有时间窗约束的C-W算法 | 第32-33页 |
| ·有时间窗约束路线选择问题的实现 | 第33-36页 |
| 第五章 应用实例研究 | 第36-48页 |
| ·应用背景 | 第36页 |
| ·系统建设目标和设计原则 | 第36-37页 |
| ·系统建设目标 | 第36-37页 |
| ·设计原则 | 第37页 |
| ·系统总体设计 | 第37-39页 |
| ·系统总体结构设计 | 第37-38页 |
| ·系统软件配置 | 第38-39页 |
| ·系统功能设计 | 第39-40页 |
| ·系统功能 | 第39页 |
| ·主要系统功能描述 | 第39-40页 |
| ·系统数据库设计和建设 | 第40-48页 |
| ·空间数据库的建立 | 第41-43页 |
| ·属性数据库的建立 | 第43-45页 |
| ·系统实现 | 第45-48页 |
| 第六章 总结与展望 | 第48-49页 |
| ·总结 | 第48页 |
| ·展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
