| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 一、引言 | 第8-13页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9-10页 |
| (三) 研究内容 | 第10-11页 |
| (四) 研究思路 | 第11-13页 |
| 二、网上银行的理论研究与应用概述 | 第13-16页 |
| (一) 网上银行的定义与特征 | 第13页 |
| (二) 网上银行个人客户风险感知理论 | 第13-14页 |
| (三) 网上银行的客户满意 | 第14页 |
| (四) 国外银行个人网上银行的概述 | 第14-16页 |
| 三、工行广东省分行个人网上银行客户感知调查设计与评价 | 第16-30页 |
| (一) 广东省分行个人网上银行发展概况 | 第16-20页 |
| (二) 个人网上银行客户感知调查的设计与实施 | 第20-21页 |
| (三) 个人网上银行客户感知调查分析与评价 | 第21-30页 |
| 四、工行广东省分行个人网上银行营销创新策略 | 第30-44页 |
| (一) 个人网上银行产品策略 | 第30-35页 |
| (二) 个人网上银行价格策略 | 第35-39页 |
| (三) 个人网上银行营销渠道策略 | 第39-41页 |
| (四) 个人网上银行促销策略 | 第41-44页 |
| 五、个人网上银行业务实施营销策略的保障措施 | 第44-51页 |
| (一) 提高网上银行安全性 | 第44-46页 |
| (二) 发挥绩效考核作用,完善激励机制 | 第46-47页 |
| (三) 保证优质的售后服务 | 第47-49页 |
| (四) 建立应急处理机制 | 第49-51页 |
| 六、研究结论与展望 | 第51-53页 |
| (一) 研究结论 | 第51页 |
| (二) 研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |