| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-10页 |
| ·质量及质量管理的演变 | 第7-8页 |
| ·质量管理理论的发展—质量经营 | 第8页 |
| ·质量管理模式 | 第8-9页 |
| ·构建卓越绩效模式的意义 | 第9-10页 |
| ·卓越绩效模式在国内外研究和应用现状 | 第10-14页 |
| ·世界三大质量奖 | 第10-11页 |
| ·我国的质量管理奖 | 第11页 |
| ·卓越绩效准则近几年的变化 | 第11-12页 |
| ·我国企业在实施《卓越绩效评价准则》过程中存在的主要问题 | 第12-14页 |
| ·本研究的内容和方法 | 第14页 |
| ·本文的逻辑结构与内容安排 | 第14-16页 |
| 2 卓越绩效模式的分析 | 第16-20页 |
| ·卓越绩效模式的核心价值观 | 第16页 |
| ·卓越绩效评价准则框架图 | 第16-17页 |
| ·卓越绩效评价准则的内容 | 第17-20页 |
| 3 卓越绩效模式实施方法分析 | 第20-23页 |
| ·卓越绩效评价准则实施方法的评分系统 | 第20-21页 |
| ·构建卓越绩效模式的管理方法 | 第21-23页 |
| ·构建卓越绩效模式要有方法 | 第21-22页 |
| ·构建卓越绩效模式要有系统方法 | 第22-23页 |
| 4 双环公司卓越绩效模式的构建 | 第23-66页 |
| ·仪征双环活塞环有限公司的环境分析 | 第23-26页 |
| ·公司内部环境分析 | 第23-24页 |
| ·公司外部环境分析 | 第24-26页 |
| ·领导 | 第26-33页 |
| ·组织的领导 | 第26-32页 |
| ·社会责任 | 第32-33页 |
| ·战略 | 第33-40页 |
| ·战略制定 | 第33-37页 |
| ·战略部署 | 第37-40页 |
| ·顾客与市场 | 第40-44页 |
| ·顾客与市场的了解 | 第40-41页 |
| ·顾客关系与顾客满意 | 第41-44页 |
| ·人力资源 | 第44-48页 |
| ·工作系统 | 第44-46页 |
| ·员工的学习和发展 | 第46-47页 |
| ·员工的权益与满意程度 | 第47页 |
| ·员工的能力 | 第47-48页 |
| ·过程管理 | 第48-52页 |
| ·价值创造过程 | 第48-51页 |
| ·支持过程 | 第51-52页 |
| ·测量、分析与改进 | 第52-60页 |
| ·测量与分析 | 第52-56页 |
| ·信息和知识的管理 | 第56-57页 |
| ·改进 | 第57-60页 |
| ·经营结果 | 第60-66页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第60-62页 |
| ·财务结果 | 第62-63页 |
| ·资源结果 | 第63-64页 |
| ·过程有效性结果 | 第64页 |
| ·组织的治理与社会责任的结果 | 第64-66页 |
| 5 双环公司实施卓越绩效模式中存在的问题和对策 | 第66-71页 |
| ·存在的问题及原因 | 第66-68页 |
| ·实施卓越绩效评价准则的几个对策 | 第68-71页 |
| 6 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |