| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·三鹿品牌危机 | 第8页 |
| ·三鹿品牌危机的国内影响 | 第8-9页 |
| ·三鹿品牌危机的国际影响 | 第9页 |
| ·信息化和国际化加速危机的蔓延 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第11-17页 |
| ·危机管理4R理论 | 第11-12页 |
| ·危机管理5力模型 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14-17页 |
| 3 三鹿品牌危机分析 | 第17-21页 |
| ·三鹿品牌危机管理机制 | 第17-19页 |
| ·预防阶段准备不足 | 第17页 |
| ·反应阶段:危机公关失灵 | 第17-19页 |
| ·三鹿品牌危机管理评析 | 第19-21页 |
| 4 三鹿品牌危机启示 | 第21-25页 |
| ·我国品牌危机管理现状 | 第21-23页 |
| ·产品经营和品牌经营关系认识不够 | 第21页 |
| ·危机管理意识单薄 | 第21-22页 |
| ·危机防范措施不到位，危机管理体制不健全 | 第22页 |
| ·缺乏商业道德和企业社会责任感，引发品牌的信任危机 | 第22-23页 |
| ·三鹿品牌危机启示 | 第23-25页 |
| 5 建立品牌危机管理机制 | 第25-38页 |
| ·构建危机管理防御机制 | 第25-29页 |
| ·制定正确危机管理战略计划 | 第25-26页 |
| ·建立信息监测系统 | 第26-27页 |
| ·构建预警系统 | 第27-28页 |
| ·设立危机管理小组 | 第28页 |
| ·树立健康企业品牌文化 | 第28-29页 |
| ·有效危机反应管理机制 | 第29-33页 |
| ·危机公关方略 | 第29-31页 |
| ·遵循危机公关处理原则 | 第31-33页 |
| ·重视品牌危机总结和恢复 | 第33-35页 |
| ·危机总结 | 第33-34页 |
| ·危机后的形象恢复 | 第34-35页 |
| ·我国企业品牌危机管理建议 | 第35-38页 |
| ·转变经营观念，正确认识品牌价值 | 第35页 |
| ·加强品牌安全管理体系，做好危机防御工作 | 第35-36页 |
| ·树立品牌文化，做好危机管理杠杆 | 第36-37页 |
| ·重视品牌危机管理的新媒体平台和跨媒体传播 | 第37页 |
| ·建立现代企业制度并构建企业新运行机制 | 第37-38页 |
| 6 结论 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 详细摘要 | 第42-47页 |