| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 2 相关理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第17页 |
| 2.1.1 绩效 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第17页 |
| 2.2 绩效考核的一般流程 | 第17-19页 |
| 2.2.1 考核周期 | 第18页 |
| 2.2.2 考核指标 | 第18-19页 |
| 2.2.3 考核流程 | 第19页 |
| 2.2.4 考核关系 | 第19页 |
| 2.2.5 考核结果运用 | 第19页 |
| 2.3 绩效考核的方法 | 第19-24页 |
| 2.3.1 关键绩效指标理论(KPI) | 第19-21页 |
| 2.3.2 目标管理理论(MBO) | 第21-22页 |
| 2.3.3 平衡计分卡方法(BSC) | 第22-24页 |
| 3 A寿险公司销售人员绩效考核的现状分析 | 第24-27页 |
| 3.1 A寿险公司基本情况 | 第24页 |
| 3.1.1 发展历史 | 第24页 |
| 3.1.2 经营现状 | 第24页 |
| 3.1.3 销售类员工现状 | 第24页 |
| 3.2 A寿险公司销售人员绩效考核现状 | 第24-27页 |
| 3.2.1 A寿险公司销售人员绩效考核周期现状 | 第24-25页 |
| 3.2.2 A寿险公司销售人员绩效考核指标现状 | 第25-26页 |
| 3.2.3 A寿险公司销售人员绩效考核流程 | 第26页 |
| 3.2.4 A寿险公司销售人员绩效考核关系 | 第26页 |
| 3.2.5 A寿险公司销售人员绩效考核结果应用 | 第26-27页 |
| 4 A寿险公司销售人员绩效考核的问题及原因调查分析 | 第27-33页 |
| 4.1 销售类员工绩效考核问卷调查 | 第27-29页 |
| 4.1.1 问卷调查设计 | 第27页 |
| 4.1.2 问卷调查结果分析 | 第27-29页 |
| 4.2 A寿险公司销售类员工绩效考核的问题分析 | 第29-31页 |
| 4.2.1 销售类员工绩效考核周期过长 | 第29页 |
| 4.2.2 绩效考核指标设计没有贴合销售类员工工作实际 | 第29-30页 |
| 4.2.3 绩效考核结果应用性较差 | 第30-31页 |
| 4.3 A寿险公司销售类员工绩效考核问题的原因分析 | 第31-33页 |
| 4.3.1 绩效考核制度的执行力较差,没有指导性标准 | 第31页 |
| 4.3.2 绩效考核流程缺乏科学性 | 第31-32页 |
| 4.3.3 绩效考核关系地位不准确 | 第32-33页 |
| 5 A寿险公司销售类员工绩效考核体系的改进 | 第33-46页 |
| 5.1 销售类员工绩效考核体系改进的目标与思路 | 第33-34页 |
| 5.1.1 绩效考核体系改进的原则 | 第33页 |
| 5.1.2 绩效考核体系改进的思路 | 第33-34页 |
| 5.2 销售类员工绩效考核战略地图构建及指标体系确定 | 第34-36页 |
| 5.2.1 基于平衡计分卡的战略地图的构建 | 第34-35页 |
| 5.2.2 销售类员工关键绩效指标确定 | 第35-36页 |
| 5.3 销售类员工绩效考核体系各岗位指标体系权重确定 | 第36-40页 |
| 5.3.1 数据调查 | 第36-37页 |
| 5.3.2 权重确定 | 第37-39页 |
| 5.3.3 绩效指标标准确定 | 第39-40页 |
| 5.4 销售类员工绩效考核体系的实施 | 第40-43页 |
| 5.4.1 制定绩效考核目标和计划 | 第40-41页 |
| 5.4.2 结合销售人员类型制定绩效考核制度 | 第41页 |
| 5.4.3 开展绩效考核结果反馈面谈 | 第41-42页 |
| 5.4.4 为员工提供合适的途径进行绩效考核申诉 | 第42-43页 |
| 5.5 销售类员工绩效考核结果的应用体系 | 第43-46页 |
| 5.5.1 年度薪酬奖金的分配 | 第43-44页 |
| 5.5.2 绩效考核与员工培训发展 | 第44页 |
| 5.5.3 职位调整和职务晋升 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50页 |
