CS公司大客户服务管理体系优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与内容框架 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-14页 |
| 2 CS公司大客户服务管理体系现状分析 | 第14-36页 |
| ·CS公司大客户服务管理体系简介 | 第14-21页 |
| ·CS公司背景介绍 | 第14-15页 |
| ·CS公司大客户服务体系组织结构简介 | 第15-18页 |
| ·CS公司典型大客户组织结构简介 | 第18-19页 |
| ·CS公司大客户服务体系简介 | 第19-21页 |
| ·CS公司大客户服务管理体系简析 | 第21-29页 |
| ·CS公司大客户服务体系组织结构简析 | 第21-23页 |
| ·CS公司典型大客户组织结构简析 | 第23-25页 |
| ·CS公司大客户服务体系简析 | 第25-26页 |
| ·CS公司大客户服务要素简析 | 第26-29页 |
| ·CS公司大客户服务管理体系面临的挑战 | 第29-33页 |
| ·大客户服务成熟度差异面临的挑战 | 第29-30页 |
| ·大客户服务管理内部沟通不畅 | 第30-31页 |
| ·大客户服务管理缺乏统一接口 | 第31页 |
| ·大客户服务客户对位管理缺失 | 第31-32页 |
| ·大客户服务流程脱节 | 第32-33页 |
| ·大客户服务质量和期望值管理 | 第33页 |
| ·CS公司大客户服务SWOT分析 | 第33-36页 |
| ·CS公司大客户服务的优势 | 第33-34页 |
| ·CS公司大客户服务的劣势 | 第34页 |
| ·CS公司大客户服务的机会 | 第34页 |
| ·CS公司大客户服务的威胁 | 第34-35页 |
| ·CS公司大客户服务SWOT矩阵分析 | 第35-36页 |
| 3 CS公司大客户服务管理体系改进方案 | 第36-38页 |
| ·CS公司大客户服务体系总体改进方案目标 | 第36页 |
| ·CS公司大客户服务体系改进方案内容 | 第36-38页 |
| ·组织架构优化 | 第36页 |
| ·服务内容优化 | 第36-37页 |
| ·服务质量控制与期望值控制改进 | 第37页 |
| ·服务流程优化 | 第37-38页 |
| 4 CS公司大客户服务管理体系应对措施 | 第38-46页 |
| ·CS公司大客户服务成熟度与服务需求管理优化 | 第38-39页 |
| ·CS公司大客户服务管理体系组织结构优化 | 第39-43页 |
| ·构建虚拟团队 | 第39-40页 |
| ·职责定义改进 | 第40-42页 |
| ·组织结构优化小结 | 第42-43页 |
| ·CS公司大客户服务体系服务内容优化 | 第43-44页 |
| ·大客户服务管理内容优化 | 第43-44页 |
| ·大客户服务管理标准提升 | 第44页 |
| ·CS公司大客户服务流程优化 | 第44-45页 |
| ·CS公司大客户服务管理项目化管理 | 第45-46页 |
| 5 CS公司大客户服务管理体系优化实施效果分析 | 第46-48页 |
| ·CS公司大客户服务管理改进阶段性成果收益 | 第46-47页 |
| ·解决了组织架构对大客户服务管理的影响 | 第46页 |
| ·丰富服务层次,进行服务创新及客户差异化管理 | 第46页 |
| ·优化后的大客户服务流程成为标准 | 第46-47页 |
| ·大客户服务整体收益持续增长,客户满意度稳定提高 | 第47页 |
| ·CS公司大客户服务管理展望 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
