| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1、绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究对象与思路 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与框架 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14-16页 |
| 2、绩效考核相关概念和理论基础 | 第16-26页 |
| 2.1 绩效考核的概念及作用 | 第16-22页 |
| 2.2 客户经理的概念 | 第22页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第22-24页 |
| 2.3.1 需求层次理论 | 第23页 |
| 2.3.2 双因素激励理论 | 第23页 |
| 2.3.3 期望理论与公平理论 | 第23-24页 |
| 2.4 客户经理绩效考核与平衡计分卡的关联性 | 第24-26页 |
| 2.4.1 平衡积分卡的价值 | 第24-25页 |
| 2.4.2 平衡计分卡应用客户经理绩效考核中的必要性 | 第25-26页 |
| 3、A企业客户经理绩效考核现状分析 | 第26-39页 |
| 3.1 A企业情况介绍 | 第26-29页 |
| 3.1.1 企业简介及组织架构 | 第26页 |
| 3.1.2 客户经理的考核管理方式 | 第26-29页 |
| 3.2 A企业客户经理绩效考核现状调查分析 | 第29-30页 |
| 3.2.1 调查目的 | 第29页 |
| 3.2.2 调查对象 | 第29-30页 |
| 3.2.3 调查方法 | 第30页 |
| 3.3 A调查结果分析 | 第30-39页 |
| 3.3.1 客户经理绩效考核指标设定及评估不合理 | 第30-33页 |
| 3.3.2 客户经理绩效考核制度不完善 | 第33-34页 |
| 3.3.3 客户经理绩效考核结果应用不足 | 第34-39页 |
| 4、A企业客户经理绩效考核方案设计 | 第39-44页 |
| 4.1 设计原则 | 第39-40页 |
| 4.2 设计思路 | 第40-41页 |
| 4.3 应用工具 | 第41页 |
| 4.4 确定考核指标 | 第41-43页 |
| 4.5 构建考核结构 | 第43-44页 |
| 5、客户经理绩效考核系统实施的保障措施 | 第44-50页 |
| 5.1 高层主导实施考核 | 第44-48页 |
| 5.2 客户经理绩效考核结果的应用方面的分析 | 第48-50页 |
| 5.2.1 薪酬分配调整 | 第48页 |
| 5.2.2 干部任用调整 | 第48-49页 |
| 5.2.3 对于员工的教育与培训 | 第49页 |
| 5.2.4 职业生涯的规划 | 第49-50页 |
| 6、结论 | 第50-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A A企业客户经理绩效考核满意度调查 | 第54-56页 |
| 附录B 客户经理月度考核 | 第56-58页 |
| 附录C 客户经理年度考核 | 第58页 |