众诚公司顾客导向的加油站绩效考核体系再设计与实施

论文摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-10页
引言	第10-11页
第1章 众诚公司绩效考核体系现状及存在的问题	第11-25页
·众诚公司简介	第11-16页
·绩效考核体系现状	第16-21页
·绩效考核体系存在的问题	第21-23页
·考核体系存在问题的原因	第23-25页
第2章 顾客导向的绩效考核体系再设计的整体调整	第25-37页
·公司战略的调整	第25-28页
·企业文化的改进	第28-29页
·公司组织结构的改进	第29-31页
·各岗位职责的重新确定	第31-37页
第3章 顾客导向的加油站绩效考核体系再设计	第37-51页
·绩效考核体系的结构设置	第37-39页
·绩效等级的评定和薪酬兑现	第39-41页
·顾客导向的绩效考核执行程序	第41-42页
·制定以服务顾客为核心的绩效考核标准	第42-51页
第4章 顾客导向的绩效考核体系实施的保障措施	第51-67页
·提升内部顾客的综合素质	第52-56页
·满足内部顾客的职业发展需求	第56-60页
·整合内部顾客的薪酬体系	第60-62页
·改进顾客导向的服务网络	第62-67页
结论	第67-69页
参考文献	第69-72页
附录 1 顾客满意度调查表	第72-73页
附录 2 顾客投诉汇总表	第73-74页
附录 3 服务质量检查	第74-76页
致谢	第76页