| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·OEM模式在国内外发展现状综述 | 第9-13页 |
| ·OEM模式在国内发展现状 | 第9-11页 |
| ·OEM模式在国外发展现状 | 第11-13页 |
| ·本文研究的意义与目的 | 第13页 |
| ·本文研究内容和框架 | 第13-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-24页 |
| ·质量成本理论 | 第15-17页 |
| ·质量成本概念 | 第15-16页 |
| ·质量成本特征 | 第16-17页 |
| ·质量成本管理特点 | 第17页 |
| ·质量成本分析 | 第17-21页 |
| ·质量成本的分类和构成 | 第17-19页 |
| ·质量隐性成本计算 | 第19-20页 |
| ·质量收入 | 第20-21页 |
| ·质量收入概念 | 第20页 |
| ·质量收入的构成 | 第20-21页 |
| ·人力资源理论综述 | 第21-24页 |
| ·人力资源属性 | 第22页 |
| ·人力资源重要性 | 第22-24页 |
| 第3章 OEM生产模式研究 | 第24-34页 |
| ·OEM模式特点 | 第24-25页 |
| ·OEM模式和非OEM模式之间的区别 | 第25页 |
| ·OEM模式在我国的发展前景和方向 | 第25-28页 |
| ·OEM模式在我国的发展前景 | 第25-27页 |
| ·OEM模式下OEM企业的发展方向 | 第27-28页 |
| ·OEM生产模式的SWOT分析 | 第28-31页 |
| ·OEM模式下企业质量管理综述 | 第31-34页 |
| ·质量管理现状 | 第31-33页 |
| ·质量责任阐述 | 第33-34页 |
| 第4章 OEM模式下质量保证部客户服务的组织及作用 | 第34-44页 |
| ·质量保证部客户服务述 | 第34-38页 |
| ·客户关系及其服务综述 | 第34-36页 |
| ·质量保证部客户服务核心内容 | 第36页 |
| ·质量保证部客户服务组织架构 | 第36-38页 |
| ·客户服务部人员能力分析 | 第38-40页 |
| ·客户服务部核心人员要求 | 第38-39页 |
| ·客户服务部核心人员培训要求 | 第39-40页 |
| ·客户服务部核心人员功能、责职和基本意识 | 第40-44页 |
| ·客户服务部核心人员功能 | 第40-42页 |
| ·客户服务部核心人员责职 | 第42页 |
| ·客户服务部核心人员基本意识 | 第42-44页 |
| 第5章 OEM X企业的客户服务部的质量成本的实证分析 | 第44-50页 |
| ·客户服务部质量成本分析和质量收入计算 | 第44-47页 |
| ·客户服务部质量成本原始数据 | 第44-45页 |
| ·客户服务部质量成本分析 | 第45-47页 |
| ·客户服务部质量质量成本经济性分析 | 第47-50页 |
| 第6章 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 卷内备考表 | 第54页 |