中国联通长沙分公司营业人员绩效考核研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 理论基础及文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外绩效管理理论的研究发展 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内绩效管理理论的研究发展 | 第15页 |
| 1.2.3 绩效考核的主要方法 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第18-20页 |
| 第2章 长沙联通营业人员绩效考核现状 | 第20-36页 |
| 2.1 长沙联通公司的背景与环境 | 第20-30页 |
| 2.1.1 公司概况 | 第20页 |
| 2.1.2 公司竞争环境分析 | 第20-28页 |
| 2.1.3 公司未来发展战略 | 第28-29页 |
| 2.1.4 营业人员工作特征 | 第29-30页 |
| 2.2 长沙联通营业人员绩效考核现状 | 第30-32页 |
| 2.2.1 营业人员现有绩效考核机制 | 第30-31页 |
| 2.2.2 营业人员现有绩效考核机制总体评价 | 第31-32页 |
| 2.3 长沙联通营业人员绩效考核的问题 | 第32-33页 |
| 2.3.1 个体绩效考核缺乏弹性 | 第32页 |
| 2.3.2 个体指标脱离岗位职责 | 第32页 |
| 2.3.3 绩效考核缺少沟通和反馈 | 第32-33页 |
| 2.3.4 考核结果简单使用 | 第33页 |
| 2.4 营业人员绩效考核问题的原因分析 | 第33-36页 |
| 2.4.1 绩效考核体系认识不充分 | 第33-34页 |
| 2.4.2 管理者对绩效考核的支持不够 | 第34页 |
| 2.4.3 服务人员流动性大 | 第34-36页 |
| 第3章 长沙联通营业人员绩效考核方案 | 第36-52页 |
| 3.1 营业人员绩效考核方案设计的原则与目标 | 第36-38页 |
| 3.1.1 营业人员绩效考核方案设计原则 | 第36-37页 |
| 3.1.2 营业人员绩效考核的目标 | 第37-38页 |
| 3.2 营业人员绩效考核方案设计基础 | 第38-42页 |
| 3.2.1 营业服务的主要特点 | 第39页 |
| 3.2.2 营业管理岗职责设计 | 第39页 |
| 3.2.3 营业前台受理岗工作职责设计 | 第39-40页 |
| 3.2.4 营业后台支撑岗工作职责设计 | 第40-41页 |
| 3.2.5 各服务岗位考核内容 | 第41-42页 |
| 3.3 营业人员计件工作绩效考核设计 | 第42-46页 |
| 3.3.1 营业服务计件工作范围及内容 | 第42-43页 |
| 3.3.2 营业服务计件工作考核量化标准 | 第43页 |
| 3.3.3 营业服务计件工作考核指标及权重设计 | 第43-46页 |
| 3.4 营业人员非计件工作绩效考核设计 | 第46-48页 |
| 3.4.1 营业服务非计件工作考核标准 | 第46页 |
| 3.4.2 营业服务非计件工作考核指标及权重设计 | 第46-48页 |
| 3.5 营业服务团队绩效考核设计 | 第48-52页 |
| 3.5.1 营业团队结构设计 | 第48-50页 |
| 3.5.2 营业团队绩效考核范围 | 第50页 |
| 3.5.3 营业团队绩效考核指标设计 | 第50-52页 |
| 第4章 绩效考核方案实施与保障 | 第52-59页 |
| 4.1 公司营业人员绩效考核方案实施步骤 | 第52页 |
| 4.2 长沙联通营业人员绩效考核制度保障 | 第52-55页 |
| 4.2.1 营业人员招聘与晋升制度 | 第52-53页 |
| 4.2.2 营业人员培训制度 | 第53-54页 |
| 4.2.3 营业人员薪酬制度 | 第54-55页 |
| 4.3 公司营业人员绩效考核方案评价 | 第55-59页 |
| 4.3.1 方案实施预期效果 | 第55-56页 |
| 4.3.2 方案实施可能的障碍 | 第56页 |
| 4.3.3 公司营业人员绩效考核方案实施策略 | 第56-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
