B2C电子商务平台体验营销应用策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究基本框架与思路方法 | 第13-15页 |
| 2 概念与理论基础 | 第15-29页 |
| 2.1 B2C电子商务及其平台 | 第15-21页 |
| 2.1.1 电子商务 | 第15-19页 |
| 2.1.2 B2C电子商务平台及其应用 | 第19-21页 |
| 2.2 体验营销 | 第21-23页 |
| 2.3 消费者行为学 | 第23-26页 |
| 2.4 网络营销 | 第26-29页 |
| 2.4.1 网络营销内涵及特点 | 第26-27页 |
| 2.4.2 对传统营销的影响 | 第27-29页 |
| 3 B2C电子商务平台与体验营销 | 第29-43页 |
| 3.1 B2C电子商务平台现状分析 | 第29-32页 |
| 3.1.1 中国B2C电子商务平台市场份额现状 | 第29-30页 |
| 3.1.2 中国B2C电子商务的三种模式 | 第30-32页 |
| 3.2 体验营销的发展与现状 | 第32-34页 |
| 3.3 体验营销基本要素分析 | 第34-43页 |
| 3.3.1 感官体验营销要素 | 第34-38页 |
| 3.3.2 情感体验营销要素 | 第38-39页 |
| 3.3.3 互动体验营销要素 | 第39-40页 |
| 3.3.4 品牌信任体验营销要素 | 第40-41页 |
| 3.3.5 服务体验营销要素 | 第41-43页 |
| 4 B2C电子商务平台体验营销应用策略 | 第43-70页 |
| 4.1 视觉感官体验策略 | 第43-52页 |
| 4.1.1 视觉色彩 | 第43-47页 |
| 4.1.2 视觉图像 | 第47-50页 |
| 4.1.3 视觉文字 | 第50-52页 |
| 4.2 情感体验策略 | 第52-58页 |
| 4.3 互动交流体验策略 | 第58-63页 |
| 4.4 品牌信任体验策略 | 第63-64页 |
| 4.5 服务体验策略 | 第64-70页 |
| 4.5.1 售前服务策略 | 第64-66页 |
| 4.5.2 售中服务策略 | 第66-67页 |
| 4.5.3 售后服务策略 | 第67-70页 |
| 5 结论与展望 | 第70-72页 |
| 5.1 研究结论 | 第70页 |
| 5.2 研究局限性 | 第70-71页 |
| 5.3 研究展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
