广州环球精英培训中心竞争战略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第8-16页 |
| （一）研究背景与意义 | 第8-9页 |
| （二）企业简介 | 第9页 |
| （三）相关理论综述及分析工具 | 第9-14页 |
| （四）研究内容与研究思路 | 第14-16页 |
| 二、广州环球精英培训中心外部战略环境分析 | 第16-40页 |
| （一）宏观环境分析 | 第16-25页 |
| 1、政治环境分析 | 第17-18页 |
| 2、经济环境分析 | 第18-20页 |
| 3、社会文化环境分析 | 第20-23页 |
| 4、技术环境分析 | 第23-25页 |
| （二）行业与市场分析 | 第25-40页 |
| 1、行业分析 | 第25-38页 |
| （1）行业总体分析 | 第26-28页 |
| （2）行业生命周期分析 | 第28-29页 |
| （3）行业竞争结构分析 | 第29-37页 |
| （4）广州环球的行业地位 | 第37-38页 |
| 2、市场分析 | 第38-40页 |
| 三、广州环球精英培训中心内部战略环境分析 | 第40-53页 |
| （一）企业资源分析 | 第40-42页 |
| （二）企业经营模式分析 | 第42-44页 |
| （三）企业经营能力分析 | 第44-46页 |
| （四）企业文化分析 | 第46-47页 |
| （五）企业现状问题分析 | 第47-53页 |
| 四、广州环球精英培训中心战略制定与选择 | 第53-67页 |
| （一）企业战略目标体系构成 | 第53-57页 |
| （二）企业竞争战略的制定 | 第57-64页 |
| 1、EFE矩阵分析 | 第57-59页 |
| 2、IFE矩阵分析 | 第59-62页 |
| 3、SWOT矩阵 | 第62-64页 |
| （三）企业竞争战略的决策:QSPM矩阵 | 第64-67页 |
| 五、广州环球精英培训中心竞争战略的实施与控制 | 第67-75页 |
| （一）企业竞争战略实施的主要措施 | 第67-72页 |
| 1、实行产品差异化战略 | 第67-69页 |
| 2、调整授课老师的薪酬制度 | 第69-70页 |
| 3、调整课程销售顾问提成方案与方式 | 第70-71页 |
| 4、企业的客户服务部门加入售后服务的职责 | 第71页 |
| 5、改组市场部及新推出“广州环球”APP | 第71-72页 |
| 6、内部开设员工培训课程弘扬企业文化 | 第72页 |
| （二）企业竞争战略的控制 | 第72-75页 |
| 1、利用客户满意度调查问卷提升客户满意度 | 第73页 |
| 2、调整行政架构 | 第73-74页 |
| 3、规范业务流程并使员工分工明确 | 第74页 |
| 4、新设负责全球一体化汇报的岗位 | 第74-75页 |
| 5、构建企业内部信息平台 | 第75页 |
| 六、结论及展望 | 第75-77页 |
| （一）结论 | 第75页 |
| （二）展望 | 第75-76页 |
| （三）不足之处 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 作者简历 | 第79页 |
