| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 一、选题说明 | 第8-9页 |
| 二、基本概念 | 第9-10页 |
| （一）“时间银行” | 第9页 |
| （二）志愿者管理 | 第9-10页 |
| 三、文献综述 | 第10-13页 |
| （一）有关志愿者管理研究 | 第10-11页 |
| （二）有关“时间银行”的相关研究 | 第11-13页 |
| （三）研究评价与本文的创新点 | 第13页 |
| 四、相关理论视角 | 第13-14页 |
| （一）优势视角理论 | 第13-14页 |
| （二）增权理论 | 第14页 |
| （三）马斯洛“需求层次理论” | 第14页 |
| 五、研究设计 | 第14-18页 |
| （一）研究思路与内容 | 第14-15页 |
| （二）研究方法 | 第15-16页 |
| （三）实务方法与模式 | 第16-18页 |
| 第二章 项目实践 | 第18-26页 |
| 一、“汇爱”项目概况 | 第18-20页 |
| （一）项目产生背景 | 第18页 |
| （二）落地社区概况 | 第18-19页 |
| （三）项目介绍 | 第19-20页 |
| 二、进入落地社区 | 第20-21页 |
| 三、志愿者招募与甄选 | 第21-22页 |
| 四、志愿者培训 | 第22-23页 |
| 五、志愿者的使用和服务考评机制 | 第23-26页 |
| 第三章 问题及其原因 | 第26-34页 |
| 一、存在的问题 | 第26-28页 |
| （一）志愿者流失率高 | 第26页 |
| （二）培训方式实效性不足 | 第26-27页 |
| （三）约束机制乏力 | 第27页 |
| （四）志愿者获得感较低 | 第27-28页 |
| 二、原因分析 | 第28-34页 |
| （一）缺乏严格执行招募甄选标准的力度 | 第28-30页 |
| （二）部分工作设计未能有效落实 | 第30页 |
| （三）志愿者对“时间银行”接受度不高与执行团队人员配置不合理 | 第30-31页 |
| （四）培训方式不妥善 | 第31页 |
| （五）约束体系不健全 | 第31-32页 |
| （六）激励措施不当 | 第32-34页 |
| 第四章 建议和对策 | 第34-41页 |
| 一、丰富招募与培训措施 | 第34-35页 |
| （一）创新志愿者招募方式——志愿者内推 | 第34-35页 |
| （二）注重技能培训，培养志愿者骨干 | 第35页 |
| 二、完善激励措施 | 第35-38页 |
| （一）物质激励 | 第36页 |
| （二）非物质激励 | 第36-38页 |
| （三）物质激励与非物质激励协同并用、重点实施 | 第38页 |
| 三、加强团体环境建设 | 第38-41页 |
| （一）内部环境 | 第38-40页 |
| （二）外部环境 | 第40-41页 |
| 第五章 结论与反思 | 第41-43页 |
| 一、研究结论 | 第41-42页 |
| 二、研究的不足之处 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第45-46页 |
| 附录：访谈提纲 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |