| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景及问题的提出 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 论文研究的思路和方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 论文研究的方法 | 第12页 |
| 1.3.2 论文研究的思路和内容 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第13-30页 |
| 2.1 员工忠诚度概述 | 第13-21页 |
| 2.1.1 国内外的研究现状 | 第13-15页 |
| 2.1.2 员工忠诚度概念的界定 | 第15-16页 |
| 2.1.3 员工忠诚度的测量维度 | 第16-17页 |
| 2.1.4 员工忠诚度的影响因素 | 第17-21页 |
| 2.2 关系营销相关概述 | 第21-25页 |
| 2.2.1 关系营销的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 关系营销与传统交易营销的区别 | 第22-23页 |
| 2.2.3 关系营销的主要理论与模型 | 第23-24页 |
| 2.2.4 国内对关系营销理论的研究 | 第24-25页 |
| 2.3 服务营销相关概述 | 第25-27页 |
| 2.3.1 服务营销的概念及应用 | 第25页 |
| 2.3.2 服务营销和关系营销的相关性 | 第25-26页 |
| 2.3.3 服务营销的三角形模型 | 第26-27页 |
| 2.4 服务利润链模型：员工忠诚度、关系营销与服务营销 | 第27-30页 |
| 2.4.1 研究现状 | 第27-28页 |
| 2.4.2 分析与应用 | 第28-30页 |
| 第3章 DC公司销售部门员工忠诚度现状描述 | 第30-40页 |
| 3.1 DC公司概况 | 第30-35页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第30-32页 |
| 3.1.2 行业内主要竞争对手分析 | 第32-33页 |
| 3.1.3 行业内主要客户群及营销特点 | 第33-35页 |
| 3.2 DC公司销售部门现存主要问题 | 第35-37页 |
| 3.3 DC公司销售部门员工忠诚度现状调查 | 第37-40页 |
| 3.3.1 调查描述 | 第37-38页 |
| 3.3.2 销售部门员工忠诚度调查结果 | 第38-40页 |
| 第4章 DC公司销售部门员工忠诚度的主要影响因素 | 第40-44页 |
| 4.1 问卷调查结果 | 第40-41页 |
| 4.2 深度访谈 | 第41-42页 |
| 4.3 主要影响因素 | 第42-44页 |
| 4.3.1 员工对企业的认同感低 | 第42页 |
| 4.3.2 员工的利益得不到保障 | 第42-44页 |
| 第5章 DC公司销售部门员工忠诚度提升的策略 | 第44-57页 |
| 5.1 营造以人为本的工作环境 | 第44-47页 |
| 5.1.1 树立有利于员工忠诚的企业形象 | 第44-45页 |
| 5.1.2 培养崇尚忠诚的企业文化 | 第45-46页 |
| 5.1.3 提高员工对企业的认同感 | 第46页 |
| 5.1.4 营造和谐的人际关系 | 第46-47页 |
| 5.2 情感管理 | 第47-49页 |
| 5.2.1 坚持“以人为本”的情感管理理念 | 第48页 |
| 5.2.2 信任销售人员,合理适度授权 | 第48-49页 |
| 5.2.3 通过沟通搭建心灵桥梁 | 第49页 |
| 5.3 利益保障 | 第49-55页 |
| 5.3.1 提供能使销售人员忠诚的薪酬计划 | 第50-51页 |
| 5.3.2 做好销售人员的职业生涯规划 | 第51-54页 |
| 5.3.3 合理的激励机制相结合 | 第54-55页 |
| 5.4 完善约束机制 | 第55-57页 |
| 5.4.1 加强企业制度建设,完善监督体制 | 第55页 |
| 5.4.2 建立良好企业营销文化,加强员工诚信教育 | 第55-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 结论 | 第57页 |
| 6.2 本文研究的不足 | 第57页 |
| 6.3 展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 卷内备考表 | 第65页 |