| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| 英文摘要 | 第8-10页 |
| 目录 | 第10-14页 |
| 图目录 | 第14-15页 |
| 表目录 | 第15-17页 |
| 1 绪论 | 第17-33页 |
| ·研究背景与意义 | 第17-23页 |
| ·现实背景 | 第17-20页 |
| ·理论背景 | 第20-23页 |
| ·研究问题的提出 | 第23-25页 |
| ·研究对象与关键概念界定 | 第25-27页 |
| ·研究对象界定 | 第25-26页 |
| ·关键概念界定 | 第26-27页 |
| ·技术路线与研究方法 | 第27-29页 |
| ·技术路线 | 第27-28页 |
| ·研究方法 | 第28-29页 |
| ·章节安排 | 第29-30页 |
| ·主要创新点 | 第30-33页 |
| 2 文献综述与理论发展 | 第33-75页 |
| ·顾客合作创新研究综述 | 第33-45页 |
| ·顾客合作创新研究的兴起 | 第33-36页 |
| ·顾客合作创新的理论视角 | 第36-39页 |
| ·顾客合作创新的研究进展 | 第39-45页 |
| ·顾客合作创新研究评述 | 第45页 |
| ·KIBS企业-顾客互动的内涵与核心要素 | 第45-61页 |
| ·企业-顾客互动的提出 | 第46-52页 |
| ·企业-顾客互动的内涵与维度 | 第52-56页 |
| ·KIBS企业-顾客互动的核心要素 | 第56-61页 |
| ·KIBS企业-顾客互动与服务创新关系的研究综述 | 第61-67页 |
| ·KIBS企业-顾客互动与服务创新关系的理论解释 | 第61-65页 |
| ·KIBS企业-顾客互动与服务创新关系的实证研究 | 第65-67页 |
| ·知识整合研究综述 | 第67-75页 |
| ·知识整合 | 第67-70页 |
| ·知识整合机制 | 第70-71页 |
| ·KIBS企业-顾客互动与知识整合 | 第71-75页 |
| 3 服务创新中KIBS企业-顾客互动机理的探索性案例研究 | 第75-103页 |
| ·案例研究设计 | 第75-80页 |
| ·研究问题与理论预设 | 第75-77页 |
| ·探索性案例选择 | 第77-78页 |
| ·数据收集方法 | 第78-79页 |
| ·数据分析方法 | 第79-80页 |
| ·案例项目背景 | 第80-82页 |
| ·案例Ⅰ:电子政务平台服务创新 | 第80-81页 |
| ·案例Ⅱ:信息化校园服务创新 | 第81页 |
| ·案例Ⅲ:商保团险服务创新 | 第81-82页 |
| ·案例Ⅳ:会计内控审核服务创新 | 第82页 |
| ·案例项目创新过程中的数据分析 | 第82-90页 |
| ·KIBS企业-顾客互动 | 第82-85页 |
| ·知识整合 | 第85-89页 |
| ·服务创新绩效 | 第89-90页 |
| ·案例数据信息编码 | 第90页 |
| ·进一步探讨与相关命题提出 | 第90-101页 |
| ·KIBS企业-顾客互动与服务创新绩效 | 第90-91页 |
| ·KIBS企业-顾客互动与知识整合 | 第91-100页 |
| ·知识整合与服务创新绩效 | 第100-101页 |
| ·本章小结 | 第101-103页 |
| 4 KIBS企业-顾客互动对服务创新绩效的作用机制模型 | 第103-123页 |
| ·KIBS企业-顾客互动与服务创新绩效 | 第103-108页 |
| ·KIBS企业-顾客间共同组织与服务创新绩效 | 第103-105页 |
| ·KIBS企业-顾客间共同决策与服务创新绩效 | 第105-106页 |
| ·KIBS企业-顾客间资源共享与服务创新绩效 | 第106-107页 |
| ·KIBS企业-顾客间任务协作与服务创新绩效 | 第107-108页 |
| ·知识整合的中介作用 | 第108-114页 |
| ·知识整合与服务创新绩效 | 第108-110页 |
| ·KIBS企业-顾客间共同组织与知识整合 | 第110-111页 |
| ·KIBS企业-顾客间共同决策与知识整合 | 第111-112页 |
| ·KIBS企业-顾客间资源共享与知识整合 | 第112-114页 |
| ·KIBS企业-顾客间任务协作与知识整合 | 第114页 |
| ·过程互依性和项目不确定性的调节作用 | 第114-119页 |
| ·过程互依性的调节作用 | 第116-117页 |
| ·项目不确定性的调节作用 | 第117-119页 |
| ·本章小结 | 第119-123页 |
| 5 KIBS企业-顾客互动、知识整合与服务创新绩效关系的实证 | 第123-153页 |
| ·待验证的研究假设 | 第123-124页 |
| ·研究方法 | 第124-136页 |
| ·问卷设计 | 第124-126页 |
| ·变量测度 | 第126-134页 |
| ·分析方法 | 第134-136页 |
| ·信度效度检验 | 第136-140页 |
| ·KIBS企业-顾客互动 | 第136-138页 |
| ·知识整合 | 第138-139页 |
| ·服务创新绩效 | 第139-140页 |
| ·结构方程模型检验 | 第140-145页 |
| ·初步数据分析 | 第140-141页 |
| ·初始模型构建 | 第141-143页 |
| ·模型初步拟合 | 第143页 |
| ·模型修正与确定 | 第143-145页 |
| ·分析与讨论 | 第145-151页 |
| ·实证研究的整体结果 | 第145-146页 |
| ·知识整合与服务创新绩效关系分析 | 第146页 |
| ·KIBS企业-顾客间共同组织对服务创新绩效的作用机制分析 | 第146-147页 |
| ·KIBS企业-顾客间共同决策对服务创新绩效的作用机制分析 | 第147-148页 |
| ·KIBS企业-顾客间资源共享对服务创新绩效的作用机制分析 | 第148-149页 |
| ·KIBS企业-顾客间任务协作对服务创新绩效的作用机制分析 | 第149-151页 |
| ·本章小结 | 第151-153页 |
| 6 过程互依性和项目不确定性调节作用的实证 | 第153-167页 |
| ·待验证的研究假设 | 第153页 |
| ·研究方法 | 第153-155页 |
| ·变量测度 | 第153-155页 |
| ·分析方法 | 第155页 |
| ·数据分析 | 第155-163页 |
| ·信度与效度检验 | 第155-157页 |
| ·相关分析 | 第157页 |
| ·多元回归三大问题检验 | 第157-158页 |
| ·模型回归分析结果 | 第158-163页 |
| ·结果讨论 | 第163-166页 |
| ·过程互依性对KIBS企业-顾客互动与内部知识整合关系的调节 | 第163-165页 |
| ·项目不确定性对KIBS企业-顾客互动与外部知识整合关系的调节 | 第165-166页 |
| ·本章小结 | 第166-167页 |
| 7 结论与展望 | 第167-177页 |
| ·主要研究结论 | 第167-169页 |
| ·理论贡献与实践启示 | 第169-173页 |
| ·理论贡献 | 第169-171页 |
| ·实践启示 | 第171-173页 |
| ·研究局限与未来研究展望 | 第173-177页 |
| 参考文献 | 第177-193页 |
| 附录 | 第193-197页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第193-194页 |
| 附录2 调查问卷 | 第194-197页 |
| 作者简历 | 第197页 |
| 作者简历及攻读博士学位期间主要科研成果 | 第197-198页 |
