I公司客户关系管理问题研究

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
1 绪论	第8-16页
1.1 研究背景	第8页
1.2 研究目的和意义	第8-9页
1.3 文献综述	第9-14页
1.4 研究方法	第14-15页
1.5 研究思路和论文结构	第15-16页
2 I公司客户关系管理现状分析	第16-32页
2.1 I公司简介	第16-19页
2.2 外贸服装行业背景分析	第19-22页
2.3 I公司竞争状况分析	第22-23页
2.4 I公司客户关系管理现状	第23-28页
2.5 I公司客户服务的运作概况	第28-30页
2.6 I公司客户分类情况	第30-32页
3 I公司客户关系管理中存在的问题分析	第32-39页
3.1 I公司客户关系管理现状调查	第32-35页
3.2 缺乏客户关系管理理念	第35-36页
3.3 客户分类中存在的问题	第36-37页
3.4 缺乏有效的客户沟通与服务	第37页
3.5 软硬件系统支持力度较低	第37-39页
4 解决I公司客户关系管理问题的对策	第39-47页
4.1 树立客户关系理念	第39-40页
4.2 改进客户分类	第40-44页
4.3 加强和改善客户沟通与服务	第44页
4.4 完善公司软硬件系统	第44-47页
5 结论和展望	第47-49页
5.1 结论	第47-48页
5.2 展望	第48-49页
参考文献	第49-51页
致谢	第51-52页
附件：I公司客户关系管理状况调查问卷	第52-53页