| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景、目的和意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究成果 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究成果 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15页 |
| 1.4 研究思路、研究方法及技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 2 相关概念界定和理论基础 | 第17-31页 |
| 2.1 员工满意度的定义 | 第17页 |
| 2.2 员工满意度的测度 | 第17-21页 |
| 2.2.1 员工满意度调查方法 | 第17-18页 |
| 2.2.2 员工满意度调查量表 | 第18-21页 |
| 2.2.3 国内有关员工满意度调查量表的研究 | 第21页 |
| 2.3 员工满意度的特征 | 第21-23页 |
| 2.4 员工满意度的构成 | 第23-24页 |
| 2.4.1 对工作回报的满意度 | 第23页 |
| 2.4.2 对工作条件的满意度 | 第23页 |
| 2.4.3 对同事的满意度 | 第23页 |
| 2.4.4 对企业文化的满意度 | 第23-24页 |
| 2.5 激励理论 | 第24-27页 |
| 2.5.1 内容型激励理论 | 第24-25页 |
| 2.5.2 过程型激励理论 | 第25-26页 |
| 2.5.3 综合型激励理论 | 第26-27页 |
| 2.6 商业银行员工满意度影响因素 | 第27-30页 |
| 2.6.1 工作本身因素 | 第27页 |
| 2.6.2 薪酬福利因素 | 第27-28页 |
| 2.6.3 工作环境因素 | 第28页 |
| 2.6.4 发展规划因素 | 第28页 |
| 2.6.5 管理制度因素 | 第28页 |
| 2.6.6 同事关系因素 | 第28-29页 |
| 2.6.7 领导行为因素 | 第29页 |
| 2.6.8 个人特征因素 | 第29-30页 |
| 2.7 员工工作满意度与绩效的关系 | 第30-31页 |
| 3 工作满意度量表设计 | 第31-39页 |
| 3.1 员工满意度模型来源 | 第31-34页 |
| 3.1.1 员工满意宏观模型 | 第31-32页 |
| 3.1.2 员工满意微观模型 | 第32-34页 |
| 3.2 量表的设计思路 | 第34页 |
| 3.3 访谈研究 | 第34页 |
| 3.4 量表的测量题目初选 | 第34-37页 |
| 3.4.1 工作本身量表 | 第35页 |
| 3.4.2 工作环境量表 | 第35-36页 |
| 3.4.3 同事关系量表 | 第36页 |
| 3.4.4 领导行为量表 | 第36-37页 |
| 3.4.5 薪酬福利量表 | 第37页 |
| 3.4.6 职业发展量表 | 第37页 |
| 3.5 问卷结构 | 第37-38页 |
| 3.6 问卷预调查 | 第38-39页 |
| 4 商业银行员工满意度影响因素实证分析 | 第39-52页 |
| 4.1 商业银行职能 | 第39-40页 |
| 4.2 天津某商业银行简介 | 第40-41页 |
| 4.2.1 基本情况简介 | 第40页 |
| 4.2.2 组织结构简介 | 第40-41页 |
| 4.3 正式问卷发放和收集 | 第41-42页 |
| 4.4 问卷统计方法说明 | 第42页 |
| 4.5 样本特征描述 | 第42-43页 |
| 4.6 量表信度和效度分析 | 第43-47页 |
| 4.6.1 信度分析 | 第43页 |
| 4.6.2 效度分析 | 第43-45页 |
| 4.6.3 主成分分析 | 第45-47页 |
| 4.7 满意度均值分析 | 第47-48页 |
| 4.8 方差分析 | 第48-50页 |
| 4.8.1 性别的方差分析 | 第48页 |
| 4.8.2 年龄的方差分析 | 第48页 |
| 4.8.3 学历的方差分析 | 第48-49页 |
| 4.8.4 职务的方差分析 | 第49页 |
| 4.8.5 工作年限的方差分析 | 第49-50页 |
| 4.8.6 职称的方差分析 | 第50页 |
| 4.9 回归分析 | 第50-52页 |
| 5 提升商业银行员工满意度建议 | 第52-56页 |
| 5.1 构建和谐工作环境 | 第52页 |
| 5.1.1 坚持以人为本的管理理念 | 第52页 |
| 5.1.2 加强员工娱乐活动 | 第52页 |
| 5.2 完善员工职业生涯管理 | 第52-54页 |
| 5.2.1 优化用人机制 | 第53页 |
| 5.2.2 制定员工的职业生涯规划 | 第53页 |
| 5.2.3 提供合理的培训 | 第53-54页 |
| 5.3 约束与激励相结合 | 第54页 |
| 5.4 构建公平合理的薪酬体系 | 第54-56页 |
| 5.4.1 完善绩效考核制度 | 第54-55页 |
| 5.4.2 优化带薪休假制度 | 第55页 |
| 5.4.3 建立灵活多样的福利制度 | 第55-56页 |
| 6 研究结论与展望 | 第56-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录I 天津市某商业银行员工满意度及影响因素调查问卷 | 第60-64页 |
| 附录II 攻读学位期间发表论文及参与课题情况 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |