商业银行同业业务客户满意度评价指标体系研究

摘要	第6-8页
Abstract	第8-9页
第一章 导论	第13-26页
第一节 调查分析背景和意义	第13-17页
第二节 研究思路	第17-18页
第三节 研究内容	第18页
第四节 研究方法	第18-19页
第五节 相关文献研究述评	第19-25页
第六节 本文可能的创新点	第25-26页
第二章 同业业务客户满意度研究模型构建	第26-39页
第一节 客户满意度	第26-30页
第二节 银行同业业务客户关注要点	第30-31页
第三节 客户满意度研究模型	第31-37页
第四节 商业银行同业业务客户满意度研究模型	第37-39页
第三章 调查设计与实施方案	第39-46页
第一节 评价指标体系构建	第39-43页
第二节 调研问卷设计	第43-44页
第三节 调研方法	第44-46页
第四章 评价指标体系的构建与调研结果分析	第46-58页
第一节 样本特征	第46-47页
第二节 数据描述与模型简介	第47-48页
第三节 量表检验	第48-50页
第四节 求特征值与贡献率	第50-51页
第五节 建立主成分荷载矩阵	第51-55页
第六节 确定因子得分	第55-58页
第五章 指标体系的运用	第58-69页
第一节 调研结果的分析	第58-64页
第二节 意见与建议	第64-69页
结语	第69-71页
参考文献	第71-74页
中文文献	第71-72页
外文文献	第72-74页
附录一 预调查访谈内容梳理汇总	第74-80页
附录二 商业银行同业客户满意度调研问卷	第80-83页
致谢	第83-84页