| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 文献综述 | 第8-11页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11页 |
| 1.5 本文创新 | 第11-12页 |
| 第2章 电子政务与服务型政府概述 | 第12-18页 |
| 2.1 电子政务 | 第12-14页 |
| 2.1.1 电子政务基本理论 | 第12-13页 |
| 2.1.2 与传统公共服务的比较 | 第13-14页 |
| 2.2 服务型政府 | 第14-16页 |
| 2.2.1 服务型政府的理论与内涵 | 第14-15页 |
| 2.2.2 建设服务型政府的重要意义 | 第15-16页 |
| 2.3 基于服务型政府的电子政务功能及要求 | 第16-18页 |
| 2.3.1 电子政务的功能 | 第16页 |
| 2.3.2 电子政务的建设要求 | 第16-18页 |
| 第3章 上海人力资源与社会保障部门电子政务应用现状及存在的问题 | 第18-25页 |
| 3.1 电子政务应用现状 | 第18-20页 |
| 3.1.1 业务经办系统基本建成 | 第18-19页 |
| 3.1.2 公共服务平台建设初见成效 | 第19-20页 |
| 3.2 电子政务应用存在问题 | 第20-25页 |
| 3.2.1 法律法规不完善，没有统一的电子政务标准 | 第21页 |
| 3.2.2 电子政务系统建设仍不能适应“一站式”服务要求 | 第21-22页 |
| 3.2.3 各职能部门间信息资源的利用与整合不足 | 第22-23页 |
| 3.2.4 政务公开的力度不足 | 第23页 |
| 3.2.5 电子政务信息安全存在隐患 | 第23-25页 |
| 第4章 其他国家电子政务经验借鉴 | 第25-29页 |
| 4.1 美国电子政务经验 | 第25-26页 |
| 4.1.1 美国电子政务发展过程 | 第25-26页 |
| 4.1.2 美国电子政务发展特点 | 第26页 |
| 4.2 英国电子政务经验 | 第26-27页 |
| 4.2.1“一把手”工程 | 第26-27页 |
| 4.2.2 重视法律法规建设 | 第27页 |
| 4.2.3 强调“公民为中心”的服务理念 | 第27页 |
| 4.3 国外电子政务建设的经验借鉴 | 第27-29页 |
| 第5章 服务型政府理念下电子政务的完善建议 | 第29-43页 |
| 5.1 建立健全法制体系、统一电子政务标准 | 第29-30页 |
| 5.1.1 健全法制体系 | 第29页 |
| 5.1.2 统一电子政务标准 | 第29-30页 |
| 5.2 推动政府业务流程优化再造，提高公共服务型电子政务的服务水平与质量 | 第30-36页 |
| 5.2.1 协同构建地方政府服务型电子政务一站式服务体系 | 第30-33页 |
| 5.2.2 加强人力资源与社会保障部门业务信息系统建设 | 第33-36页 |
| 5.3 为促进公共政策制定及加强公共职能监督，加大政务公开力度 | 第36-38页 |
| 5.3.1 明确电子政务建设的目标 | 第37页 |
| 5.3.2 推进政务公开，让权利在阳光下运行 | 第37-38页 |
| 5.4 加强电子政务信息安全建设 | 第38-39页 |
| 5.4.1 以人为本、预防为主、分级管理、资源整合 | 第38-39页 |
| 5.4.2 建立和完善信息安全管理体系 | 第39页 |
| 5.5 推进电子政务服务创新 | 第39-43页 |
| 5.5.1 鼓励开发创新技术 | 第40页 |
| 5.5.2 开放数据共享应用，推进与公众良好的互动 | 第40-41页 |
| 5.5.3 加强移动电子政务建设 | 第41-43页 |
| 第6章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
